Postes et collaborateurs
Utilisateurs et postes
Ajouter un collaborateur, régler son poste, poste sans utilisateur, départ d’un collaborateur.
Un utilisateur est une personne qui se connecte (e-mail et mot de passe). Un poste est une ligne interne (100, 101…) qui sonne sur ses appareils. En général, un utilisateur = un poste.
Ajouter un collaborateur
Interface simple : Utilisateurs › Ajouter un utilisateur. Le poste est créé avec le numéro suivant disponible.
Interface avancée : Utilisateurs › Inviter, avec création du poste dans la même fenêtre.
Le collaborateur reçoit un e-mail d’invitation pour choisir son mot de passe (lien valable 7 jours), puis installe les applications.
Le nombre d’utilisateurs peut être limité par votre offre. Ajoutez-en depuis Abonnement si nécessaire.
Régler un poste
Extensions SIP › Modifier (avancé) ou Utilisateurs › Modifier (simple) :
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Numéro interne, Nom affiché | Ce que voient les collègues |
| Numéro présenté à l’extérieur | Son numéro direct (un de vos numéros). Voir Numéro présenté |
| Droits d’appel | Interne uniquement, National et mobiles, International et numéros surtaxés. Les urgences sont toujours autorisées. Voir Droits d’appel |
| Renvoi immédiat / si occupé / si pas de réponse | Vers un poste, un groupe, une messagerie ou un numéro externe |
| Sonnerie avant non-réponse (s) | Durée avant le renvoi sur non-réponse |
| Messagerie vocale, Code de la messagerie | Voir Messagerie vocale |
| Enregistrement des appels | Enregistre automatiquement les appels du poste. Voir Enregistrement et RGPD |
| Ne pas déranger | Les appels vont directement au renvoi ou à la messagerie |
| Localisation (urgences) | Commune du poste s’il travaille ailleurs que dans vos locaux (interface simple, page Utilisateurs). Voir Appels d’urgence |
Poste sans utilisateur
Pour un téléphone de bureau partagé (accueil, atelier, salle de réunion) : créez le poste sans compte, puis configurez le téléphone avec ses paramètres SIP.
Rôles
Chaque utilisateur est Administrateur (gère tout l’espace) ou Utilisateur (son téléphone uniquement). Un utilisateur peut recevoir des rôles spécialisés (journal des appels, statistiques…). Voir Rôles et accès.
Départ d’un collaborateur
- Désactivez son compte (ou supprimez-le) : il ne peut plus se connecter.
- Réaffectez son poste : changez le Nom affiché et rattachez-le au remplaçant, ou supprimez-le.
- Vérifiez les renvois, groupes, files et scénarios qui le citaient.
- Récupérez ses messages vocaux si besoin.
Garder le poste évite de reconfigurer le téléphone de bureau et les touches de vos collègues.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous