Application Centre d’appels

L’application Centre d’appels (menu Applications) s’appuie sur vos files d’attente. Elle est disponible pendant la démo, puis selon votre offre.

#Poste agent

Applications › Centre d’appels :

• Statut : Disponible, Pause avec motif (déjeuner, formation, administratif…) ou Déconnecté.
• Fiche de l’appelant dès que l’appel arrive : contact de l’annuaire, nombre d’appels, historique des échanges (qualification, agent), rappels prévus, données et script de campagne.
• Qualification à la fin de chaque appel : motif (vente conclue, devis envoyé, à rappeler…), notes, date de rappel éventuelle.
• Mes rappels : les rappels prévus, à composer en un clic.

#Campagnes sortantes (mode aperçu)

Centre d’appels › Réglages › Campagnes :

1. Importez un fichier CSV numéro;nom;colonnes libres (les en-têtes sont montrés à l’agent).
2. Rédigez le script d’appel.
3. Désignez les agents (ou tous), le nombre de tentatives et le délai avant un nouvel essai.

L’agent clique Contact suivant, lit la fiche, Appelle depuis son softphone, puis qualifie. Un contact « à rappeler » revient au bon moment ; un contact injoignable est retenté jusqu’au maximum.

Pour la prospection : numéro de démarchage obligatoire, et respect de la réglementation en vigueur sur le démarchage téléphonique (consentement des consommateurs, jours et horaires autorisés). Vous en êtes responsable : faites-vous confirmer les règles applicables à votre activité.

#Réglages

Centre d’appels › Réglages : motifs de pause, qualifications (avec leur couleur et leur caractère « positif »), campagnes.

#Supervision

Centre d’appels › Supervision (administrateurs et rôle spécialisé Supervision en direct) : attente sur toutes les files, agents avec statut, motif et durée de pause, qualifications du jour, ventes du jour par agent. Écoute, chuchotement et intervention : voir Appels en cours.