Dépannage
L’outil de dépannage
Trouver en quelques clics pourquoi un numéro, un poste ou un scénario ne fonctionne pas, passer des appels de test et envoyer le diagnostic au support.
Dépannage (administrateurs, menu Compte › Dépannage, ou Un appel ne passe pas ? sur le tableau de bord) vérifie toute la chaîne d’un appel et vous dit ce qui bloque, pourquoi, et où corriger.
Que vérifier ?
| Choix | Quand l’utiliser | Ce qui est vérifié |
|---|---|---|
| Tout le standard | Rien ne marche, ou vérification générale | Abonnement, chaque numéro et son parcours, postes connectés, appels sortants, derniers appels |
| Un numéro | Un client n’arrive pas à vous joindre | Destination, horaires (ouvert ou fermé maintenant), menus, files, groupes, postes au bout du parcours |
| Un utilisateur / poste | Ça ne sonne pas, l’application ne se connecte pas, impossible d’appeler | Poste actif, appareils connectés, « Ne pas déranger », renvois, droits d’appel, application et notifications, files d’attente |
| Un scénario | Le parcours ne fait pas ce qui est prévu | Erreurs de construction, blocs isolés ou sans suite, éléments supprimés, simulation d’un appel maintenant |
Lire le résultat
- ✖ Bloquant : l’appel ne peut pas aboutir. À corriger en premier.
- ⚠ Attention : ça fonctionne, mais pas comme vous l’imaginez peut-être (poste en « Ne pas déranger », menu sans message…).
- ℹ Info : pour comprendre (renvoi actif, horaires fermés en ce moment…).
Chaque point donne la solution et un bouton Corriger qui ouvre le bon écran. À droite, Parcours d’un appel maintenant montre exactement où irait un appel à cet instant, et Derniers appels affiche leur résultat expliqué (« personne n’a répondu », « poste non connecté »…).
Après une correction, cliquez sur Relancer pour vérifier que tout est au vert.
Les tests d’appel
Sous le diagnostic, Tests d’appel passe de vrais appels pour vérifier la chaîne de bout en bout (ils apparaissent dans le journal des appels) :
| Test | Ce qu’il fait | Ce qu’il prouve |
|---|---|---|
| Faire sonner un poste | Tous les téléphones et applications du poste sonnent ; en décrochant, vous entendez un signal de test | Le poste est joignable (applications réveillées, téléphones connectés), délai de décroché |
| Appel entre deux postes | Le premier poste sonne ; quand il décroche, le second est appelé et ils sont mis en relation | Les deux postes s’entendent dans les deux sens (son, réseau, pare-feu) |
| Appeler un numéro depuis l’extérieur | La plateforme appelle votre numéro en passant par l’opérateur, comme un client | Toute la chaîne : opérateur, routage du numéro, horaires, menus, files, décroché |
Le résultat s’affiche en clair : décroché (tout fonctionne), a sonné sans réponse (l’appel arrive bien, personne n’a décroché), ou échec avec la raison (poste non connecté, occupé, numéro refusé…).
Vous pouvez aussi composer *43 depuis un poste : le test d’écho vous renvoie votre voix pour vérifier le micro et le son.
Envoyer au support
Envoyer au support crée une demande avec le diagnostic joint : notre équipe voit ce que vous voyez, plus les détails techniques. Ajoutez une phrase sur ce que vivent vos appelants. Copier le rapport permet de le coller dans un e-mail.
Voir aussi : Contacter le support, Dépannage des téléphones.
Mis à jour le 1 novembre 2026 · Une question ? Contactez-nous