Dépannage
Dépannage des téléphones de bureau
Téléphone non enregistré, 403, pas de son, ne sonne pas.
| Symptôme | Vérification |
|---|---|
| Le téléphone reste « non enregistré » | Domaine = domaine de votre entreprise (pas une adresse IP) ; utilisateur = numéro du poste ; mot de passe copié sans espace ; port 5066 ; transport UDP (essayez TCP si votre réseau bloque l’UDP) |
| 403 Forbidden | Le mot de passe a été régénéré : recopiez le nouveau depuis le bouton Téléphone SIP |
| Enregistré mais pas de son | Sur le téléphone, désactivez STUN et laissez le NAT sur automatique ; désactivez le « SIP ALG » de votre box ou routeur |
| Son coupé au bout de 30 secondes | SIP ALG de la box à désactiver ; expiration d’enregistrement trop longue (mettez 300 s) |
| Le téléphone ne sonne pas, l’application si | L’appareil n’apparaît pas dans Paramètres › Mes appareils : vérifiez l’enregistrement |
| Appel sortant refusé (occupé) | Limite d’appels simultanés atteinte, ou droits d’appel du poste |
| Touche BLF qui ne s’allume pas | Type BLF, compte 1, valeur = numéro du poste du collègue |
Le « SIP ALG », coupable n°1
Beaucoup de box et routeurs ont une fonction « SIP ALG » qui modifie les paquets SIP et casse les appels (pas de son, appels coupés, téléphone qui se déconnecte). Désactivez-la dans l’interface de votre box (souvent dans Pare-feu, NAT ou Avancé).
Pour le service informatique : Réseau et pare-feu.
Tester sans le téléphone
Configurez le même poste dans une application SIP sur votre ordinateur (MicroSIP, Zoiper) :
- l’application fonctionne → le problème vient du téléphone (réglages, firmware) ;
- elle ne fonctionne pas → le problème vient du réseau ou des identifiants.
Le code *43 (test d’écho) vérifie l’audio dans les deux sens.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous