Dépannage
Qualité audio
Voix hachée, écho, son à sens unique, coupures : causes et solutions.
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Composez *43 : vous entendez votre propre voix avec un léger retard. Si le son revient bien, votre micro, votre haut-parleur et votre connexion sont bons.
Problèmes courants
| Symptôme | Causes probables | Solutions |
|---|---|---|
| Voix hachée, robotique | Connexion saturée (téléchargements, vidéo), Wi-Fi faible | Câble Ethernet, pause des gros transferts, Wi-Fi 5 GHz, priorité « VoIP » (QoS) sur la box |
| Son à sens unique | Pare-feu ou box qui bloque l’audio entrant (UDP), SIP ALG | Désactivez le SIP ALG ; autorisez l’UDP sortant ; testez en 4G |
| Écho chez le correspondant | Haut-parleur trop fort, ordinateur sans annulation d’écho | Utilisez un casque ; activez Annulation d’écho dans Paramètres › Audio |
| Bruit de fond | Micro sensible | Activez Réduction de bruit dans Paramètres › Audio ; casque à micro directionnel |
| Coupure après 30 s ou 15 min | Box qui ferme les connexions inactives, SIP ALG | Désactivez le SIP ALG |
| Coupures aléatoires sur mobile | Passage Wi-Fi / 4G pendant l’appel | Restez sur un même réseau ; évitez les Wi-Fi publics |
Besoins réseau
Par appel simultané : environ 100 kbit/s dans chaque sens. Une connexion fibre ou VDSL suffit largement ; c’est surtout la stabilité (latence, gigue) qui compte, d’où l’intérêt du câble.
Flux à autoriser et réglages du réseau : Réseau et pare-feu.
L’indicateur de qualité
Pendant un appel, l’indicateur Qualité du softphone signale une ligne dégradée. Si c’est fréquent, notez l’heure et contactez le support : nous pouvons analyser l’appel.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous