Cas d’usage
Cabinet médical ou paramédical
Accueil par motif, urgences orientées, rendez-vous en ligne, secrétariat partagé et confidentialité.
Les besoins : un secrétariat débordé aux heures de pointe, des urgences à orienter vite, des patients qui veulent juste un rendez-vous, et des données sensibles.
L’accueil
« Cabinet du docteur Martin. En cas d’urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Pour prendre ou annuler un rendez-vous, tapez 1. Pour un résultat d’examen, tapez 2. Pour parler au secrétariat, tapez 3. »
| Touche | Destination |
|---|---|
| 1 | SMS avec le lien de prise de rendez-vous en ligne, puis rappel proposé si besoin |
| 2 | Boîte vocale partagée « Résultats » : le praticien rappelle |
| 3 | File d’attente « Secrétariat » avec annonces périodiques |
| Hors horaires | Annonce (horaires, numéro de garde, 15) puis boîte partagée |
La configuration
- Horaires avec les créneaux du secrétariat et les fériés.
- Standard vocal ou scénario avec les touches ci-dessus ; Si aucun choix → file « Secrétariat ».
- File « Secrétariat » : les secrétaires ; attente maximale 3 minutes, puis rappel ou boîte vocale.
- Boîtes partagées « Secrétariat » et « Résultats », avec notification par e-mail et Marquer traité.
- Praticiens en déplacement : application mobile, en Ne pas déranger pendant les consultations.
Confidentialité
- N’enregistrez pas les appels sans nécessité : données de santé.
- Messages vocaux : durée de conservation courte dans les boîtes partagées (30 jours par exemple).
- Accès limités : les secrétaires en Utilisateur, un administrateur ; rôles spécialisés pour les statistiques.
- Double authentification pour tous.
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Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous