Accueil des appels
Agents de file d’attente
Se connecter, se mettre en pause, quitter une file ou toutes, depuis n’importe quel appareil.
Statut de l’agent
Sur la page Téléphone (web ou application de bureau), la carte Agent de file d’attente propose :
| Statut | Effet |
|---|---|
| Disponible | Les appels de vos files vous sont présentés |
| En pause | Vous ne recevez plus d’appels de file (vos appels directs continuent) |
| Déconnecté | Vous êtes sorti de toutes vos files |
Ce statut vaut pour toutes vos files.
Quitter une seule file
Sur la même carte, chaque file a un interrupteur : quittez une file, plusieurs, ou cliquez sur Absent de toutes, puis revenez quand vous voulez. La page Files d’attente de votre menu affiche aussi le nombre d’appelants en attente par file.
Sur mobile : Réglages › Files d’attente.
Depuis n’importe quel téléphone
| Code | Effet |
|---|---|
*45 |
Quitte toutes vos files, ou y revient si vous les aviez toutes quittées |
*45 + numéro de la file (ex. *45500) |
Quitte ou rejoint cette file seulement |
Un message confirme « connecté » ou « déconnecté ».
Pause automatique
Si vous ne décrochez pas plusieurs appels de suite, vous êtes mis en pause automatiquement (réglage de la file). Repassez Disponible pour recevoir de nouveau les appels.
Centre d’appels
Avec l’application Centre d’appels : pauses avec motif, fiche de l’appelant, qualification des appels et campagnes sortantes.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous