Mairie et collectivité

Les besoins : beaucoup de services (état civil, urbanisme, école, cantine, technique), des horaires d’ouverture au public, une astreinte le soir et le week-end.

#La solution

• Standard vocal : « Pour l’état civil, tapez 1. Pour l’urbanisme, tapez 2. Pour l’école et la cantine, tapez 3. Pour les services techniques, tapez 4. Pour l’accueil, tapez 0. »
• Un groupe d’appel par service, avec repli vers l’accueil.
• Horaires d’ouverture au public et jours fériés ; message de fermeture avec les horaires et le site de la commune.
• Astreinte : hors horaires, une touche « urgence (voirie, eau, bâtiment communal) » → numéro de l’élu ou de l’agent d’astreinte.
• Boîtes vocales partagées par service, avec Marquer traité pour que l’équipe sache qui a rappelé.

#La configuration

1. Groupes d’appel par service.
2. Standard vocal ; Si aucun choix → accueil.
3. Horaires ; fermé → scénario avec la touche d’astreinte (bloc Transfert vers un numéro externe).
4. Boîtes vocales partagées par service.
5. Statistiques : volumes par service, utiles pour organiser les permanences.

#Agents en mobilité

Les services techniques sur le terrain utilisent l’application mobile, avec le numéro de la mairie.