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Standardiste IA
Une assistante vocale répond à vos appelants, les renseigne, transfère et prend les messages.
La standardiste IA décroche quand vous ne pouvez pas : hors horaires, débordement, ou en permanence. Elle converse naturellement, répond aux questions à partir des informations que vous lui donnez, transfère vers la bonne personne et prend les messages.
Configurer
Standardiste IA :
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Prénom de l’assistant, voix, ton, langue | Sa personnalité (professionnel, chaleureux, dynamique) |
| Phrase d’accueil, phrase de fin | Laissées vides, elles sont générées |
| Présentation de l’entreprise | Activité, services, zone d’intervention, tarifs indicatifs… C’est sa principale source de réponses |
| Horaires et accès | Ce qu’elle répond quand on lui demande quand et où vous trouver |
| Questions fréquentes | Questions et réponses exactes à donner |
| Informations à demander | Ce qu’elle collecte pour un message (nom, numéro, motif…), obligatoire ou non |
| Transferts | Pour chaque cas (« demande de devis », « urgence »), quand transférer et vers qui |
| Consignes particulières | Règles libres (« ne jamais donner de prix ferme ») |
| Sujets à ne jamais aborder | Ce qu’elle doit refuser |
| Messages envoyés à | Destinataires des messages (vide = administrateurs) |
| Question de satisfaction | Posée en fin d’appel |
| Durée maximale d’un appel | En minutes (8 par défaut) |
Mettre en service
Choisissez Standardiste IA comme destination : d’un numéro, de l’état « fermé » de vos horaires, de « Si personne ne répond » d’un groupe, ou d’un bloc de scénario.
Tester : composez *88 depuis un poste.
Ce que vous retrouvez
Chaque appel traité : transcription, message pris, transfert effectué, satisfaction. Les messages sont envoyés par e-mail.
Plus la présentation et les questions fréquentes sont précises, meilleures sont les réponses. Testez avec les 10 questions que vos clients posent le plus.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous