Rappels (bouton sur votre site, API, file virtuelle)

Option à activer dans Options et intégrations. Le menu Rappels apparaît ensuite.

#Le principe

1. Une personne demande à être rappelée : bouton sur votre site, API, ou bloc Rappel d’un scénario d’appel.
2. La demande attend son tour dans une file virtuelle.
3. Dès qu’un agent est libre, son poste sonne. Quand il décroche, il entend « une demande de rappel a été faite, je vous mets en relation ».
4. La plateforme appelle la personne et les met en relation.

Sans réponse, l’agent suivant est essayé. Après 12 essais ou 4 heures, la demande passe en échec et vos administrateurs sont prévenus par e-mail.

Seuls les numéros fixes et mobiles français et suisses sont rappelés.

#Bouton sur votre site

Rappels › Nouveau widget :

Copiez la ligne <script …> affichée et collez-la dans votre site, juste avant </body> (ou dans un bloc « code personnalisé » de WordPress, Wix, Shopify…). Le bouton s’adapte aux mobiles (panneau en bas d’écran).

#Par API

curl -X POST https://VOTRE-ESPACE/api/v1/callbacks \
  -H "Authorization: Bearer vxk_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"phone":"0612345678","name":"Jean Dupont","targetType":"queue","targetId":"<id de la file>"}'

Suivi : GET /api/v1/callbacks/<id> renvoie pending, calling, done, failed ou cancelled. Les identifiants des files et des postes sont affichés sur la page Rappels. Clé d’API : voir API et webhooks.

#Dans un scénario d’appel

Le bloc Rappel propose à l’appelant de raccrocher : il est rappelé dès qu’un agent se libère. Idéal quand la file est pleine. Le message de confirmation est personnalisable.

#Suivi des demandes

La page Rappels liste les demandes (date, client, origine, agent, état, essais) et permet d’annuler une demande en attente.