Files d’attente

Menu Files d’attente :

• Distribution : tous les agents, le plus disponible, à tour de rôle…
• Niveaux d’agents : les renforts ne sont sollicités que si les premiers agents sont occupés.
• Attente maximale et destination ensuite (messagerie, autre file…).
• Annonce d’entrée, musique et annonce périodique.

#Côté agent

Sur la page Téléphone, l’agent se met Disponible, En pause ou Déconnecté. Depuis n’importe quel téléphone, le code *45 quitte ou rejoint toutes ses files.

#Supervision

Le tableau de bord de chaque file montre les appelants en attente et l’activité des agents. Le superviseur peut écouter discrètement, chuchoter ou intervenir.