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Changer d’opérateur sans couper vos lignes
La méthode pas à pas pour passer chez nous en gardant vos numéros, sans interruption de service.
La règle d’or
Ne résiliez rien vous-même. La portabilité résilie automatiquement votre ancienne ligne au moment exact où le numéro bascule chez nous. Une résiliation anticipée ferait perdre le numéro.
Étape 1 : faire l’inventaire (avant de commencer)
| À lister | Pourquoi |
|---|---|
| Tous vos numéros (principal, directs, fax, anciens numéros publiés) | Les porter tous, ou décider lesquels abandonner |
| Le RIO de chaque numéro (3179 depuis la ligne) | Obligatoire pour la demande |
| Le titulaire exact de chaque ligne et le SIRET | Doivent correspondre à la facture, sinon refus |
| Ce que fait chaque numéro aujourd’hui (qui sonne, messages, horaires) | Pour reconstruire l’accueil à l’identique, ou mieux |
| Les services liés à la ligne : internet, alarme, terminal de paiement, ascenseur, fax | Une ligne qui porte aussi internet ou une alarme demande une précaution : voir plus bas |
Étape 2 : tout préparer chez nous
- Créez votre espace et faites l’identification.
- Créez les utilisateurs et postes, installez les applications.
- Construisez votre accueil : horaires, standard vocal, groupes…
- Testez avec un numéro temporaire (pendant la démo, demandez-en un).
Étape 3 : demander la portabilité
Portabilité › Faire une demande, avec une facture récente. Choisissez une date en semaine, en début de matinée, en dehors de votre période de pointe. Voir Portabilité.
Étape 4 : la veille de la bascule
- Dirigez chaque numéro porté vers sa destination finale (la destination s’applique dès l’arrivée du numéro).
- Prévenez vos collaborateurs : « demain matin, utilisez les applications ».
Étape 5 : le jour J
La bascule prend de quelques minutes à quelques heures. Pendant ce temps, certains appels peuvent encore arriver chez l’ancien opérateur : c’est normal. Testez depuis un portable toutes les heures ; quand le numéro sonne chez nous, la portabilité est faite. Vous recevez aussi un e-mail.
Étape 6 : après
- Débranchez les anciens équipements téléphoniques.
- Vérifiez la dernière facture de l’ancien opérateur (résiliation automatique, pas de frais imprévus).
- Mettez à jour le numéro présenté des postes.
Cas particuliers
| Situation | Précaution |
|---|---|
| La ligne porte aussi internet (box ADSL ou fibre de l’ancien opérateur) | Vérifiez auprès de lui ce que devient l’accès internet : prévoyez un nouvel accès avant la portabilité si besoin |
| Alarme, terminal de paiement, ascenseur sur la ligne | Contactez leur installateur : ils fonctionnent souvent sur une ligne analogique et doivent être adaptés |
| Fax | Indiquez-le dans la demande ; nous vous conseillons sur la meilleure solution |
| Plusieurs numéros chez plusieurs opérateurs | Une demande par opérateur |
| Numéro au nom d’une autre société (ancien gérant, ancienne raison sociale) | Faites d’abord le transfert de titulaire chez l’ancien opérateur |
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous