Compte et abonnement
Comprendre votre facture
Ce que contient chaque ligne, quand vous êtes facturé, et comment vérifier.
Deux types de factures
| Facture | Quand | Contenu |
|---|---|---|
| Abonnement | En début de période (mensuelle ou annuelle) | Votre offre et ses quantités : appels simultanés, numéros, utilisateurs, options (appels illimités, analyse IA, Teams…), modules (satisfaction, intégrations, connexion unique) |
| Consommation | Au début du mois suivant | Ce qui dépasse votre forfait : appels à la minute par destination, numéros spéciaux, SMS, achats de musiques |
Les lignes
- Prorata : un ajout en cours de période (numéro, appels simultanés, option) est facturé pour les jours restants.
- Remise : remises commerciales ou partenaires, en ligne séparée.
- Appels : regroupés par zone (fixes France, mobiles France, international par pays, numéros spéciaux), avec le nombre de minutes et le montant. Toute minute commencée est due.
- SMS : nombre envoyé dans le mois.
Vérifier une facture
- Journal des appels : filtrez le mois concerné ; chaque appel facturé affiche son coût. Exporter (CSV) pour faire les totaux.
- SMS et WhatsApp : consommation du mois (si l’option est active).
- Abonnement : quantités et options souscrites.
Éviter les surprises
- Gardez les blocages des numéros surtaxés et les plafonds mensuels (Numéros surtaxés).
- Limitez les droits d’appel international aux postes qui en ont besoin (Droits d’appel).
- Un renvoi vers un numéro externe consomme des minutes s’il n’est pas couvert par votre forfait.
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Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous