Pilotage
Journal des appels et enregistrements
Retrouver chaque appel, écouter les enregistrements, exporter, régler la conservation.
Journal des appels (administrateurs, et utilisateurs ayant le rôle spécialisé Journal des appels). Chaque utilisateur retrouve aussi ses propres appels dans Historique.
Ce qu’il contient
Pour chaque appel : date, sens (entrant, sortant, interne), appelant et appelé (avec le nom du contact s’il est connu), numéro appelé, poste qui a répondu, durée, issue (répondu, sans réponse, occupé, refusé), coût, enregistrement, note de l’analyse IA.
Filtres
Dates, sens, répondus ou non, enregistrés, recherche par numéro ou par nom.
Exporter
Exporter (CSV) : ouvrable dans Excel, LibreOffice ou Google Sheets, avec les filtres appliqués.
Enregistrements
- Écoutez un enregistrement depuis la ligne de l’appel. Les fichiers restent sur nos serveurs : ils ne sont pas téléchargeables, pour protéger les personnes enregistrées.
- Supprimez un enregistrement à tout moment.
- Conservation : réglez la durée dans l’encart RGPD du journal. Elle est obligatoire et plafonnée à 180 jours (6 mois), comme le recommande la CNIL. Les enregistrements plus anciens sont supprimés automatiquement.
Voir Enregistrement des appels et RGPD.
Comprendre un appel manqué
| Issue | Signification |
|---|---|
| Sans réponse | Personne n’a décroché avant la fin de la sonnerie ou du parcours |
| Occupé | Le poste était en ligne, ou votre limite d’appels simultanés était atteinte |
| Refusé | Appel masqué ou de démarchage refusé par vos réglages, ou appel non autorisé par les droits du poste |
| Abandonné | L’appelant a raccroché pendant l’attente (file d’attente) |
Filtrez entrants non répondus chaque matin : ce sont des clients à rappeler. Les statistiques donnent la tendance.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous