Standard téléphonique pour les sociétés de VTC
Dans l'activité trépidante des sociétés de VTC, chaque appel manqué représente une course perdue au profit de la concurrence. Entre les réservations de dernière minute, les retards de vol et les chauffeurs en déplacement, la gestion des appels demande une réactivité absolue. Notre standard dans le cloud accompagne votre flotte pour professionnaliser votre accueil téléphonique et ne plus rater aucune opportunité commerciale.
Ce dont un société de VTC a besoin au téléphone
Gestion des urgences et des retards
Vos clients appellent souvent en urgence pour modifier un point de prise en charge ou signaler un vol retardé à l'aéroport. Vos équipes doivent pouvoir basculer instantanément d'un poste fixe à une application mobile pour répondre en déplacement. Le système assure une continuité parfaite entre le bureau et la route.
Pics d'activité et saisonnalité
Aux heures de pointe le matin et le soir, ainsi que lors des grands salons ou des grèves, le volume d'appels explose soudainement. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de faire patienter vos clients professionnels ou particuliers dans de bonnes conditions. Aucun appel ne se perd dans la nature grâce à la distribution intelligente.
Coordination avec les chauffeurs
La répartition des courses entre les différents véhicules nécessite une communication fluide et permanente avec le terrain. Les groupes d'appel permettent de faire sonner simultanément ou tour de rôle plusieurs collaborateurs pour attribuer rapidement une mission. Les transferts s'effectuent en un clin d'œil vers le bon interlocuteur.
Traçabilité des réservations
Un litige sur l'horaire d'une course ou sur une instruction de ramassage spécifique arrive plus vite qu'on ne le pense. L'enregistrement des appels vous offre la possibilité de lever le moindre doute en consultant les conversations passées. Vous sécurisez ainsi chaque prestation et protégez votre réputation.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle le numéro de votre société de VTC pour réserver une berline, et le standard diffuse immédiatement un message d'accueil personnalisé.
- 2Grâce aux menus vocaux, le client choisit entre la réservation immédiate, la facturation ou le suivi de course en appuyant sur une touche.
- 3La file d'attente avec musique et annonces prend le relais si tous vos opérateurs sont déjà en ligne avec d'autres passagers.
- 4L'appel bascule simultanément sur le groupe d'appel des planificateurs disponibles pour garantir un temps de réponse minimal.
- 5L'option standardiste IA intervient pour décrocher, renseigner et prendre les messages si votre équipe est totalement débordée en pleine heure de pointe.
- 6Le résumé de l'échange et la messagerie vocale reçue par e-mail permettent au responsable de flotte de traiter la demande en un clin d'œil.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les menus vocaux pour orienter rapidement les appels vers la bonne personne selon la demande.
- Mettre en place des horaires et jours fériés pour adapter l'accueil selon la fermeture des bureaux ou la nuit.
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact.
- Paramétrer l'option standardiste IA pour assurer une présence téléphonique continue en cas de forte affluence.
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les messages des clients directement depuis une boîte mail.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels si je change d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors du déploiement. Vous conservez ainsi l'ensemble de votre communication commerciale sans avoir à réimprimer vos supports.
Comment mes chauffeurs en déplacement peuvent-ils recevoir les appels du bureau ?
Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vos collaborateurs emportent leur ligne professionnelle partout avec eux. Ils peuvent ainsi recevoir et passer des appels depuis leur smartphone exactement comme s'ils étaient assis à leur bureau.
Que se passe-t-il en cas de panne de notre connexion Internet dans les bureaux ?
Le système intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour garantir la continuité de vos services. Vos clients continueront de joindre votre permanence sans s'apercevoir du dysfonctionnement.
Est-il possible de connecter notre outil de gestion client aux appels ?
Oui, l'intégration CRM permet d'afficher la fiche du client dès que celui-ci appelle pour identifier immédiatement ses habitudes de course. Cela permet un gain de temps précieux et un service haut de gamme pour vos passagers réguliers.