Standard téléphonique pour les carrosseries
Dans une carrosserie, le téléphone ne s'arrête jamais entre les demandes de devis suite à un accrochage, les appels des experts et les clients qui attendent leur véhicule. Entre l'atelier, le bureau et les déplacements pour expertiser des véhicules, vous avez besoin d'une téléphonie qui suit votre rythme. Notre standard dans le cloud s'adapte aux réalités de votre métier pour ne rater aucun appel.
Ce dont un carrosserie a besoin au téléphone
Gérer les urgences et les dépannages
Quand un client appelle suite à un accident ou pour un véhicule immobilisé, chaque seconde compte pour le rassurer. Vos équipes doivent pouvoir répondre immédiatement ou basculer l'appel en un clin d'œil. Un outil de téléphonie adapté vous évite de perdre ces précieux contacts professionnels.
Coordonner l'atelier et l'accueil
Le réceptionniste est souvent au comptoir ou en train de photographier un choc tandis que les tôliers sont penchés sur les marbres. Il faut pouvoir joindre l'atelier rapidement sans traverser tout le garage. Les communications fluides entre collaborateurs garantissent un planning de réparation respecté.
Suivre la saisonnalité des chocs
Les vagues de froid, les tempêtes de grêle ou les départs en vacances provoquent des pics soudains d'appels pour des sinistres. Votre standard doit absorber cette surcharge sans saturer pour garder l'image professionnelle de votre enseigne. La gestion des flux d'appels devient ainsi un véritable atout commercial.
Rester joignable en déplacement
Vous devez souvent vous absenter pour rencontrer les experts d'assurances ou récupérer des pièces détachées urgentes. Ne plus être à votre bureau ne doit pas signifier ne plus être joignable par vos clients. Votre ligne professionnelle vous suit partout grâce aux outils nomades.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour déclarer un accrochage et tombe sur un message d'accueil personnalisé.
- 2Il choisit l'option atelier via les menus vocaux pour planifier un rendez-vous.
- 3L'appel bascule simultanément sur les postes IP du bureau grâce aux groupes d'appel.
- 4Le réceptionniste en déplacement prend l'appel directement depuis son application mobile.
- 5Il transfère la demande vers l'expert carrossier en charge du dossier après une brève discussion.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est envoyée automatiquement au client pour évaluer son accueil.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour orienter rapidement l'appelant vers le service sinistre ou la comptabilité.
- Configurer les horaires et jours fériés pour adapter l'accueil selon vos heures d'ouverture de l'atelier.
- Mettre en place la messagerie vocale reçue par e-mail afin de consulter les messages des clients pendant les interventions.
- Programmer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact.
- Utiliser les options standardiste IA pour décrocher, renseigner et prendre les messages en cas de forte affluence.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels si je change d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors de la mise en service. Vos clients continuent de composer le même numéro pour joindre votre carrosserie sans aucune perturbation.
Comment faire si la connexion Internet de la carrosserie est coupée ?
En cas de coupure de votre réseau habituel, le renvoi automatique vers les mobiles s'active instantanément. Vos appels entrants continuent d'être reçus sur les téléphones portables de vos collaborateurs sans interruption.
Puis-je lier la téléphonie au logiciel de gestion de la carrosserie ?
Oui, l'intégration CRM permet d'afficher la fiche client dès que celui-ci appelle pour son véhicule. Cela facilite grandement le suivi des réparations et des échanges passés.
Mes mécaniciens et carrossiers peuvent-ils recevoir des appels sur leur mobile ?
Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vos collaborateurs reçoivent les appels de l'atelier sur leur smartphone ou sur les postes IP. Ils peuvent ainsi basculer ou intercepter un appel selon leur position dans le garage.