Standard téléphonique pour les centres de contrôle technique
Dans un centre de contrôle technique, le téléphone sonne sans interruption entre deux passages de véhicules et la gestion des rendez-vous rythme chaque journée. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud simplifie votre quotidien et vous permet de ne rater aucun appel important. Vous gagnez en efficacité face aux pics d'activité, aux urgences et aux périodes de forte affluence.
Ce dont un centre de contrôle technique a besoin au téléphone
Gérer les pics d'appels
Les automobilistes appellent souvent aux mêmes heures pour réserver un créneau en urgence avant une échéance. Vos lignes saturent rapidement lors des périodes de forte affluence sur la route. Vous avez besoin d'absorber cet afflux sans saturer votre accueil.
Ne rater aucun client en atelier
Vous êtes sous un véhicule ou au pupitre de contrôle et vous ne pouvez pas décrocher immédiatement. Le client risque de raccrocher et d'appeler un concurrent situé dans la même zone. Il vous faut une solution pour garder le contact en toutes circonstances.
Informer clairement les automobilistes
Les questions sur les tarifs, les contre-visites ou les documents obligatoires reviennent en boucle. Vos équipes perdent un temps précieux à répéter les mêmes informations pratiques. Un guidage vocal adapté permet de fluidifier ces demandes.
Garder le lien en déplacement
Vous devez parfois quitter l'accueil pour superviser les opérations ou gérer la partie administrative. Rester joignable depuis n'importe quel poste est indispensable pour piloter votre centre. La mobilité de vos outils téléphoniques fait toute la différence.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un automobiliste appelle le centre et entend un message d'accueil personnalisé indiquant les horaires d'ouverture.
- 2L'appelant utilise les menus vocaux pour choisir entre la prise de rendez-vous et le suivi d'une contre-visite.
- 3Si toutes les lignes sont occupées, le client patiente dans les files d'attente avec musique et annonces.
- 4L'appel est distribué aux collaborateurs disponibles grâce aux groupes d'appel configurés pour l'atelier.
- 5En cas d'absence prolongée de vos équipes, la messagerie vocale reçue par e-mail vous alerte immédiatement.
- 6L'option standardiste IA prend le relais pour renseigner le client et consigner sa demande en toute autonomie.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les horaires et jours fériés pour automatiser la fermeture téléphonique en dehors des heures d'ouverture.
- Configurer les messages d'accueil pour rappeler les pièces à fournir lors du contrôle.
- Mettre en place des files d'attente avec musique et annonces pour faire patienter les automobilistes.
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour rester joignable.
- Associer les boîtes vocales partagées pour que l'ensemble de l'équipe consulte les messages des clients.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment garder le contact avec mes clients si notre connexion Internet tombe en panne ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels basculent instantanément sur vos téléphones portables. Vous continuez ainsi à prendre les rendez-vous sans interruption pour votre activité.
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge. Vos clients continuent de composer les mêmes numéros pour joindre votre centre de contrôle technique.
Comment traiter les appels manqués lorsque toute l'équipe est occupée en atelier ?
La messagerie vocale reçue par e-mail vous transmet directement l'enregistrement et la transcription de l'appel dans votre boîte mail. Vous pouvez ainsi rappeler rapidement l'automobiliste pour caler son rendez-vous.
Est-il possible de répondre aux clients en dehors de nos horaires d'ouverture ?
L'option standardiste IA peut décrocher en dehors de vos horaires pour renseigner les usagers et prendre leurs messages. Vos clients obtiennent une réponse immédiate même lorsque le centre est fermé.