Standard téléphonique pour les concessions automobiles
Dans une concession automobile, chaque appel manqué représente un rendez-vous manqué à l'atelier ou une vente potentielle perdue au profit de la concurrence. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte au rythme intense de votre activité, entre pics d'appels publicitaires et urgences de dépannage. Vous bénéficiez d'outils modernes pour orienter chaque client vers le bon interlocutre, qu'il soit au volant ou dans votre showroom.
Ce dont un concession automobile a besoin au téléphone
Gérer les pics d'appels
Lors des campagnes de rappel ou des lancements de nouveaux modèles, le standard de la concession est saturé en quelques minutes. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de faire patienter vos clients dans de bonnes conditions. Les groupes d'appel répartissent simultanément la charge sur les postes des conseillers commerciaux disponibles.
Ne rater aucune urgence atelier
Un client en panne ou immobilisé sur le bord de la route appelle en urgence pour obtenir un véhicule de prêt ou un dépannage immédiat. Grâce aux transferts et aux renvois vers mobile, l'appel bascule instantanément vers le chef d'atelier en déplacement dans le garage. Les messages d'accueil et les menus vocaux guident rapidement l'automobiliste vers le service après-vente.
Coordonner les équipes mobiles
Les vendeurs et les réceptionnaires passent une grande partie de leur journée sur le parc automobile ou en essai sur route avec des acheteurs. Vos collaborateurs gèrent leurs appels depuis leurs applications mobile, ordinateur et navigateur sans être bloqués à leur bureau. La messagerie vocale reçue par e-mail leur permet de consulter les messages des clients dès qu'ils redescendent de voiture.
Sécuriser la permanence
En cas de coupure Internet sur le site de la concession, l'activité ne doit pas s'arrêter sous peine de bloquer toute la facturation et l'accueil. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet garantit que vos lignes restent joignables en toutes circonstances. Vos numéros locaux et votre portabilité sont conservés à l'identique pour ne perturber aucune habitude client.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle le numéro de la concession et entend immédiatement des messages d'accueil personnalisés.
- 2Il choisit son service via les menus vocaux pour joindre directement l'atelier ou le service commercial.
- 3Si toutes les lignes sont occupées, il patiente dans des files d'attente avec musique et annonces.
- 4L'appel est pris en charge par un collaborateur qui utilise l'intégration CRM pour afficher la fiche du véhicule et de l'historique client.
- 5Si le dossier est complexe, le conseiller réalise un transfert vers le responsable des ventes.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est automatiquement proposée au client dès raccrochage pour évaluer son accueil.
Les réglages que nous recommandons
- Programmer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement la concession sur le message de fermeture.
- Activer les options standardiste IA pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer lors des fortes affluences.
- Centraliser les demandes urgentes dans des boîtes vocales partagées consultables par toute l'équipe de réception.
- Connecter votre téléphonie avec l'intégration Microsoft Teams pour unifier la communication de vos équipes sédentaires.
- Mettre en place l'enregistrement des appels pour le suivi qualité et la formation des nouveaux conseillers.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Pouvons-nous garder nos numéros actuels si nous changeons d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos lignes actuelles est totalement prise en charge. Vos clients continueront de composer exactement les mêmes numéros pour joindre le showroom ou l'atelier.
Comment gérons-nous les appels en dehors des horaires d'ouverture de la concession ?
Les horaires et jours fériés déclenchent automatiquement un accueil spécifique. Les appelants peuvent ainsi laisser un message qui est immédiatement transformé en e-mail ou transmis aux boîtes vocales partagées.
Nos vendeurs sont souvent sur le parc, comment peuvent-ils recevoir leurs appels ?
Chaque collaborateur dispose d'applications mobile, ordinateur et navigateur sur ses appareils. Il peut ainsi répondre aux clients depuis le parc ou le hall d'exposition avec son numéro professionnel.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet dans la concession ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément. Vos équipes restent joignables sur leurs téléphones portables et les clients ne s'aperçoivent de rien.