Standard téléphonique pour les entreprises de logistique
Dans le secteur de la logistique, chaque minute compte pour coordonner les flux de marchandises et répondre aux urgences des clients. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud s'adapte au rythme intense de vos équipes sédentaires et mobiles. Optimisez la gestion de vos appels au quotidien pour ne rater aucune livraison, même en période de forte saisonnalité.
Ce dont un entreprise de logistique a besoin au téléphone
Gérer les pics d'appels
Pendant les périodes de forte activité ou lors des lancements de tournées, le standard est submergé d'appels simultanés de chauffeurs et de clients. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de patienter sereinement en évitant les décrochés. Vous gardez ainsi le contrôle sur les flux d'informations urgents.
Coordonner les déplacements
Vos exploitants et responsables d'entrepôt sont constamment en mouvement sur les quais de chargement ou en rendez-vous terrain. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, ils restent joignables en continu sur leur numéro professionnel. Leurs appels sont suivis où qu'ils soient sans perturber l'organisation.
Assurer la continuité
Une coupure de connexion Internet dans l'entrepôt ne doit jamais paralyser votre activité de transport et bloquer vos expéditions. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément. Vos équipes restent joignables pour valider les feuilles de route et les plannings.
Centraliser les messages
Les chauffeurs laissent souvent des messages en dehors des heures d'ouverture pour signaler un retard ou un incident de parcours. La messagerie vocale reçue par e-mail centralise ces informations directement dans la boite mail des exploitants. Le traitement des urgences du lendemain matin s'en trouve grandement facilité.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour modifier l'adresse de livraison d'une palette et est accueilli par des menus vocaux qui l'orientent vers le service exploitation.
- 2La ligne étant occupée, il patiente dans une file d'attente avec musique et annonces l'informant des horaires d'ouverture.
- 3L'appel est distribué simultanément à l'équipe grâce aux groupes d'appel afin de garantir un décroché rapide.
- 4L'exploitant absent de son bureau utilise son application mobile pour prendre l'appel en mobilité sans rupture.
- 5L'option standardiste IA intervient en fin de journée pour prendre les messages et filtrer les demandes non urgentes.
- 6L'intégration CRM permet à l'exploitant de retrouver immédiatement la fiche du client et l'historique des expéditions pendant la conversation.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les horaires et jours fériés pour automatiser la fermeture du standard la nuit et les jours de repos.
- Mettre en place des messages d'accueil personnalisés selon la saisonnalité de vos activités logistiques.
- Activer la portabilité de vos numéros locaux actuels pour conserver votre visibilité historique auprès des transporteurs.
- Paramétrer l'enregistrement des appels pour sécuriser la traçabilité des instructions de livraison sensibles.
- Associer l'intégration Microsoft Teams pour unifier les outils de communication de vos équipes de gestion.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment mes chauffeurs sur la route peuvent-ils me joindre facilement ?
Vos collaborateurs disposent d'appels illimités vers fixes et mobiles en France pour échanger sans compter. L'application mobile leur permet de composer votre numéro unique et de joindre directement le bon service.
Que se passe-t-il en cas de panne de courant ou d'Internet dans l'entrepôt ?
Notre système détecte immédiatement la coupure de connexion et active le renvoi automatique vers les mobiles. Vos équipes continuent ainsi de recevoir les appels des clients et des transporteurs sur leurs téléphones portables.
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos lignes existantes est assurée sans coupure de service lors du basculement vers notre solution cloud. Vous conservez ainsi tous vos contacts et supports de communication.
Comment traiter les appels en dehors des horaires de bureau ?
Vous pouvez programmer des horaires et jours fériés spécifiques pour rediriger les appels vers des messages d'accueil adaptés. La messagerie vocale reçue par e-mail transmet ensuite les urgences directement dans la boîte mail des astreintes.