Standard téléphonique pour les dépanneurs automobiles
En tant que dépanneur automobile, votre téléphone sonne constamment au rythme des urgences sur la route, des pannes sur autoroute et des demandes de remorquage en urgence. Votre activité alterne entre interventions sur le terrain, gestion de l'atelier et appels des clients bloqués ou des compagnies d'assurance. Notre standard dans le cloud s'adapte à votre quotidien pour que vous ne ratiez aucun appel, même en intervention.
Ce dont un dépanneur automobile a besoin au téléphone
Gérer l'urgence
Lorsqu'un automobiliste est en détresse sur le bord de la route, chaque seconde compte pour le rassurer et organiser le dépannage. Vos lignes doivent rester joignables et les appels urgents doivent être traités en priorité. Vous avez besoin d'outils fluides pour basculer rapidement d'une urgence à une autre.
Rester mobile
Vous êtes souvent fourrés dans les mains dans le cambouis, sous un capot ou en train de charger un véhicule sur le plateau. Rester cloué au bureau pour répondre au téléphone est impossible pour votre métier de terrain. Vos applications sur mobile, ordinateur et navigateur vous suivent partout.
Gérer la saisonnalité
Les grands départ en vacances, les vagues de froid ou les intempéries provoquent des pics soudains d'appels impossibles à traiter en même temps par un seul opérateur. Vos clients ne doivent pas tomber sur une tonalité occupée lorsque leur voiture est immobilisée. Des files d'attente adaptées permettent d'absorber ces flux intenses.
Coordonner le garage et la route
Entre les mécaniciens à l'atelier, les chauffeurs de dépanneuse sur la route et l'accueil au bureau, la communication doit être immédiate. Les transferts d'appels et les boîtes vocales partagées évitent de perdre des informations cruciales sur un dossier de remorquage. Tout le monde dispose de la bonne information au bon moment.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un automobiliste appelle pour une panne sur la route et entend les messages d'accueil et des annonces adaptées.
- 2L'appel est orienté vers les équipes grâce aux menus vocaux.
- 3Si toutes les lignes sont occupées, le client patiente dans les files d'attente avec musique et annonces.
- 4Le dépanneur en déplacement prend l'appel directement sur son smartphone grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur.
- 5En cas de besoin, l'appel est basculé vers un collègue via les transferts.
- 6Un résumé est enregistré grâce à l'analyse IA des appels.
Les réglages que nous recommandons
- Menus vocaux
- Files d'attente avec musique et annonces
- Horaires et jours fériés
- Renvois vers mobile
- Option standardiste IA
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment faire si je suis en intervention et que je ne peux pas décrocher ?
Vous pouvez configurer des renvois automatiques vers vos mobiles ou activer la standardiste IA qui décroche, renseigne, prend les messages et transfère. Ainsi, le client en panne ne se retrouve jamais face au silence. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet aussi de consulter les messages audio directement depuis votre boîte mail.
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge pour que vos clients et partenaires continuent de vous joindre sur les mêmes coordonnées. Vous profitez immédiatement de vos nouveaux services sans perturber vos habitudes. De plus, vous pouvez ajouter facilement des numéros locaux si vous développez votre zone d'intervention.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet au garage ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet s'active immédiatement pour garantir la continuité de votre activité. Vos appels entrants sont basculés sur vos téléphones portables sans aucune interruption de service. Vos clients en détresse peuvent ainsi continuer à vous joindre pour leurs urgences.
Est-il possible de suivre la qualité des appels avec mes clients ?
Vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour garder une trace des consignes de dépannage complexes et des adresses de remorquage. L'analyse IA des appels vous aide à mieux comprendre les motifs de contact lors des pics d'activité. Vous pouvez aussi configurer une enquête de satisfaction après appel pour recueillir l'avis des automobilistes.