Standard téléphonique pour les distributeurs d’outillage
Dans la distribution d'outillage, le téléphone rythme la journée entre les demandes urgentes de pièces détachées et les retours de chantier. Votre standard dans le cloud s'adapte aux pics d'activité saisonniers et aux déplacements de vos équipes. Il vous permet de rester joignable pour vos clients professionnels, qu'ils soient sur un chantier ou dans leur atelier.
Ce dont un distributeur d’outillage a besoin au téléphone
Gérer les urgences de chantier
Un artisan en panne de matériel a besoin d'une réponse immédiate sur la disponibilité d'une référence en stock. Les groupes d'appel font sonner plusieurs collaborateurs en même temps pour traiter la demande sans délai. Vous évitez ainsi que le client ne compose le numéro d'un concurrent.
Ne rater aucun appel en déplacement
Entre la réception des livraisons, la gestion du magasin et les visites de clients clés, vous bougez constamment. L'application mobile vous permet de recevoir vos lignes professionnelles directement sur votre smartphone. Vous gérez vos appels où que vous soyez, comme si vous étiez au comptoir.
Maîtriser les pics d'activité
Les matins de forte affluence et les périodes de grands travaux génèrent un flux incessant d'appels simultanés. Les files d'attente avec musique et annonces patientent sereinement pendant que votre équipe termine une vente. Les clients savent ainsi qu'ils vont être pris en charge dans les meilleures conditions.
Centraliser les messages après la fermeture
Les commandes de dernière minute arrivent souvent une fois le magasin fermé ou le samedi. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter les demandes dès votre arrivée. Les boîtes vocales partagées permettent à toute l'équipe commerciale de traiter les urgences du week-end.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un artisan appelle pour vérifier la disponibilité d'une référence d'outillage et entend des messages d'accueil personnalisés sur vos horaires.
- 2L'appel est orienté automatiquement vers le bon interlocuteur grâce aux menus vocaux.
- 3En cas d'occupation au comptoir, l'appel bascule dans les files d'attente avec musique et annonces.
- 4La vendeuse au comptoir décroche via son poste IP ou transfère l'appel vers l'atelier.
- 5Si la ligne est en déplacement, le renvoi vers mobile permet de ne pas perdre le contact.
- 6L'option standardiste IA prend le relais pour renseigner le client si tout le monde est occupé.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les horaires et jours fériés pour adapter l'accueil selon l'ouverture du magasin
- Mettre en place un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet
- Activer la messagerie vocale reçue par e-mail pour ne rater aucune commande
- Associer les appels illimités vers fixes et mobiles en France pour échanger sans compter
- Paramétrer l'enregistrement des appels pour sécuriser la prise de commandes complexes
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors du déploiement. Vos clients professionnels continuent de vous joindre sur les lignes qu'ils connaissent déjà, sans aucune interruption de service.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet au magasin ?
Le renvoi automatique vers les mobiles prend le relais instantanément pour assurer la continuité de votre activité. Vos clients restent en contact avec vous, même si la box du magasin est momentanément déconnectée.
Comment mes collaborateurs gèrent-ils les appels hors du magasin ?
Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vos équipes emportent leur ligne professionnelle partout. Elles peuvent passer et recevoir des appels avec le numéro de l'entreprise depuis leur smartphone ou leur ordinateur portable.
Pouvons-nous lier notre téléphonie à notre outil de gestion client ?
Oui, l'intégration CRM permet d'afficher la fiche du client et l'historique de ses achats dès que son téléphone sonne. Cela permet à votre équipe de personnaliser l'accueil et de gagner un temps précieux lors des commandes.