Standard téléphonique pour les boulangeries
Dans une boulangerie, chaque minute compte entre les tournées de fournée, la vente au comptoir et les commandes spéciales pour les événements. Votre téléphonie d'entreprise doit s'adapter au rythme intense du fournil et aux mains prises de vos équipes. Notre standard dans le cloud simplifie la gestion de vos appels pour ne plus rater aucune commande de pain ou de pâtisserie.
Ce dont un boulangerie a besoin au téléphone
Gérer le flux aux heures de pointe
Entre sept et neuf heures, les clients appellent sans cesse pour réserver des baguettes ou s'informer sur les horaires. Le téléphone sonne en plein service alors que la boutique fait face à une file d'attente physique importante. Il faut pouvoir répondre à tout le monde sans perturber la vente au comptoir.
Prendre les commandes de gâteaux
Les clients commandent des pièces montées, des tartes ou des buffets pour des anniversaires et des mariages. Ces demandes nécessitent des précisions sur les parfums, les tailles et les dates exactes de retrait. Vos équipes ont besoin d'outils fiables pour archiver ces informations et éviter les erreurs de préparation.
Coordonner le fournil et la boutique
Le boulanger est dans le labo les mains dans la pétrisse pendant que le vendeur encaisse les clients en vitrine. Les appels doivent pouvoir être transférés instantanément d'un poste à l'autre selon la disponibilité de chacun. La communication interne fluide garantit une réactivité immédiate face aux demandes urgentes.
S'adapter aux variations saisonnières
Les périodes de fêtes de fin d'année, les vacances estivales ou le changement des jours de fermeture modifient constamment votre organisation. Vos messages d'accueil et vos horaires doivent être mis à jour facilement pour informer votre clientèle. Votre installation téléphonique doit suivre le rythme de votre commerce sans vous freiner.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour commander des sandwichs pour un événement d'entreprise et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2L'appel est orienté via les menus vocaux vers la bonne équipe selon la nature de la demande.
- 3Si la boutique est occupée, le système active des files d'attente avec musique et annonces pour faire patienter le client.
- 4Le vendeur décroche l'appel depuis son poste IP ou son application mobile pour noter la commande.
- 5En cas d'absence au comptoir, la messagerie vocale reçue par e-mail permet de consulter le message audio directement depuis un smartphone.
- 6Si une coupure Internet survient en plein milieu du service, le renvoi automatique vers les mobiles assure la continuité de l'activité.
Les réglages que nous recommandons
- Menus vocaux pour séparer les commandes de la boulangerie et les demandes administratives
- Horaires et jours fériés pour diffuser le bon message selon les congés annuels
- Messagerie vocale reçue par e-mail pour suivre les commandes de gâteaux à distance
- Renvois vers mobile pour ne rater aucun appel lors des livraisons ou des achats de matières premières
- Groupes d'appel pour faire sonner simultanément les postes du magasin et du labo
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de votre numéro habituel est totalement prise en charge lors de votre transition vers notre standard. Vos clients continueront de vous joindre sur la ligne qu'ils connaissent déjà sans aucune interruption de service.
Comment faire si Internet tombe en panne pendant le service ?
Notre solution intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos clients joignent ainsi toujours la boulangerie, que ce soit sur vos postes habituels ou directement sur vos téléphones portables.
Puis-je gérer mes horaires de fermeture estivale facilement ?
Le module horaires et jours fériés vous permet de modifier en quelques clics vos plages d'ouverture et vos messages d'accueil. Vos clients entendent ainsi immédiatement les bonnes informations lorsque vous partez en vacances.
Est-il possible de recevoir les messages des clients par écrit ?
La messagerie vocale reçue par e-mail transforme les messages de vos clients en fichiers audio consultables depuis votre boîte mail. Vous pouvez ainsi reprendre contact rapidement pour valider les détails de vos commandes spéciales.