Standard téléphonique pour les instituts de beauté
Dans un institut de beauté, chaque appel manqué représente un rendez-vous potentiel perdu au profit de la concurrence. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte au rythme intense de votre salon et à votre présence en cabine. Gérez vos appels facilement pour offrir une expérience client irréprochable dès la première sonnerie.
Ce dont un institut de beauté a besoin au téléphone
Gérer les pics d'appels
Pendant les soins en cabine ou l'encaissement d'une cliente, il est impossible de décrocher le téléphone en salon. Les files d'attente avec musique et annonces patientent agréablement en écoutant vos prestations du moment. Vous ne perdez plus aucun appel lors de vos fortes affluences avant les fêtes ou les weekends.
Ne rater aucune urgence
Une cliente souhaite annuler ou déplacer un soin de dernière minute pour une occasion imprévue. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vous recevez les appels directement où que vous soyez dans l'institut. Les messages vocaux reçus par e-mail vous permettent de consulter vos demandes dès la fin de votre soin.
Informer en dehors des soins
Vos clientes appellent souvent le soir ou le dimanche pour connaître vos horaires d'ouverture et vos jours de fermeture. Les horaires et jours fériés déclenchent automatiquement un message adapté pour les guider. Vos messages d'accueil personnalisés valorisent l'image haut de gamme de votre établissement.
Coordonner l'équipe
L'esthéticienne occupée en cabine doit pouvoir transférer rapidement un appel vers sa collègue disponible à l'accueil. Les groupes d'appel font sonner plusieurs postes simultanément pour garantir une réponse rapide. La messagerie vocale partagée centralise tous les messages de l'équipe pour un suivi client optimal.
Un appel type, de bout en bout
- 1Une cliente appelle l'institut pour réserver un soin visage, l'appel est accueilli par les menus vocaux lui permettant de choisir entre la prise de rendez-vous et les renseignements.
- 2L'appel est dirigé vers une file d'attente avec musique et annonces pour l'faire patienter pendant qu'une esthéticienne termine une prestation.
- 3L'option standardiste IA décroche immédiatement, renseigne la cliente sur les tarifs et prend les messages si toutes les esthéticiennes sont occupées.
- 4L'esthéticienne disponible à l'accueil utilise la fonction d'interception pour récupérer l'appel qui sonnait sur le poste de sa collégue.
- 5L'appel est transféré vers le bon poste ou l'application mobile pour fixer la date du soin.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est envoyée automatiquement pour recueillir l'avis de la cliente sur son accueil téléphonique.
Les réglages que nous recommandons
- Programmer les horaires et jours fériés pour diffuser automatiquement le message de fermeture de l'institut.
- Activer les menus vocaux afin de séparer les demandes de soins et les questions sur les produits.
- Configurer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour rester joignable en toutes circonstances.
- Mettre en place la messagerie vocale reçue par e-mail pour lire vos messages écoutables depuis votre boîte mail entre deux clientes.
- Associer l'intégration CRM pour afficher la fiche de la cliente dès que son numéro s'affiche sur votre poste IP.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge sans coupure de ligne pour votre institut. Vos clientes continueront de composer exactement le même numéro pour joindre votre salon.
Comment faire si toutes les esthéticiennes sont en cabine ?
L'option standardiste IA peut décrocher à votre place pour renseigner la cliente et prendre les messages. Vous pouvez aussi opter pour un renvoi vers mobile afin de ne rater aucun appel urgent.
Puis-je répondre aux appels depuis mon smartphone ?
Absolument grâce à nos applications mobile, ordinateur et navigateur qui transforment votre téléphone personnel en poste de l'institut. Vous restez joignable avec le numéro professionnel de votre salon même lorsque vous circulez dans les pièces.
Que se passe-t-il en cas de panne de box Internet dans l'institut ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément. Vos appels entrants basculent directement sur vos téléphones portables sans que vos clientes ne s'aperçoivent de rien.