Standard téléphonique pour les fleuristes
Dans votre boutique de fleurs, le téléphone sonne sans cesse entre deux compositions, les demandes de livraison urgente et les commandes pour les mariages. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud s'adapte au rythme intense de votre artisanat pour ne rater aucune vente. Vous restez ainsi joignable et organisé, que vous soyez les mains dans les feuillages à l'atelier ou en déplacement pour une mise en place.
Ce dont un fleuriste a besoin au téléphone
Gérer les pics saisonniers
La Saint-Valentin et la Fête des Mères génèrent un afflux massif d'appels simultanés qui saturent rapidement une ligne classique. Vos clients tombent sur une tonalité occupée alors qu'ils souhaitent commander un bouquet pour un événement immédiat. La téléphonie cloud absorbe ces vagues d'appels pour fluidifier l'accès à votre boutique.
Ne pas rater un appel en livraison
Vous quittez régulièrement l'arrière-boutique pour livrer des compositions sur le lieu de réception ou préparer un mariage. Vos clients appellent pour savoir si leur commande est prête à être retirée au comptoir. Vous devez pouvoir répondre et transférer ces demandes où que vous soyez.
Maîtriser les commandes complexes
Chaque bouquet demande des précisions sur les variétés de fleurs, les couleurs et l'adresse exacte du destinataire. Un simple répondeur ne suffit pas pour traiter ces informations avec le niveau de service attendu. Votre standard doit orienter rapidement l'appel vers la bonne personne.
Gérer la fermeture et les urgences
Votre boutique possède des horaires d'ouverture précis mais les demandes de dernière minute pour un deuil ou un anniversaire arrivent à toute heure. Vous devez informer clairement vos clients de vos disponibilités tout en centralisant leurs messages. Vos plannings évoluent aussi selon les jours fériés et les congés.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour commander une gerbe de fleurs pour un deuil et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2Il choisit l'option funéraire dans le menu vocal pour être mis en relation avec le fleuriste disponible.
- 3L'appel sonne simultanément sur les postes IP de la boutique grâce aux groupes d'appel.
- 4L'artisan décroche et prend la commande tout en utilisant les appels illimités vers fixes et mobiles en France.
- 5Le client souhaite modifier une information et le correspondant utilise les transferts vers l'atelier.
- 6En cas d'absence momentanée, la messagerie vocale reçue par e-mail permet de consulter la demande immédiatement depuis un smartphone.
Les réglages que nous recommandons
- Mettre en place des menus vocaux pour séparer les commandes en boutique, les mariages et les demandes de deuil.
- Configurer des horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur un message d'information en dehors de l'ouverture.
- Activer les groupes d'appel pour faire sonner l'ensemble des postes et des applications mobiles de l'équipe en même temps.
- Paramétrer la messagerie vocale reçue par e-mail afin de lire les demandes urgentes directement depuis un téléphone.
- Assurer la continuité de service avec le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de votre numéro habituel est totalement prise en charge lors de votre passage à notre solution cloud. Vos clients vous joignent sur la même ligne sans aucune interruption de service ni changement pour eux.
Comment faire si je dois m'absenter de la boutique pour une livraison ?
Vous pouvez installer l'application mobile sur votre smartphone pour recevoir les appels de la boutique où que vous soyez. Vous pouvez aussi configurer des renvois vers mobile pour ne rater aucune commande importante.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet au magasin ?
Notre système intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers vos téléphones portables pour que vous puissiez continuer à prendre vos commandes.
Puis-je automatiser la gestion des appels pendant mes confections ?
Oui, vous pouvez intégrer les options de standardiste IA pour qu'un assistant virtuel décroche, renseigne sur vos horaires, prenne les messages ou transfère les clients. Cela vous évite d'interrompre vos compositions florales pour des questions répétitives.