Standard téléphonique pour les spas
Dans un spa, le téléphone sonne sans interruption entre deux soins, au moment des arrivées et lors des pics de réservation. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte au rythme de votre établissement et aux déplacements de votre personnel. Vous restez ainsi joignable en toute circonstance pour choyer votre clientèle.
Ce dont un spa a besoin au téléphone
Gérer les pics d'appels
Les demandes de réservation affluent souvent en même temps, notamment le matin et en fin de journée. Il est indispensable d'accueillir chaque client avec professionnalisme même lorsque l'équipe est occupée en cabine. La téléphonie cloud absorbe ces flux pour ne rater aucune opportunité de soin.
Ne pas quitter les cabines
Les praticiennes et les esthéticiennes se déplacent constamment entre l'accueil, les vestiaires et les salles de massage. Porter le téléphone fixe sur soi est impossible, ce qui risque de laisser des appels sans réponse. Vos collaborateurs ont besoin de rester connectés depuis n'importe quel endroit de l'établissement.
S'adapter à la saisonnalité
Les périodes de fêtes, les weekends et la haute saison touristique entraînent une forte hausse de l'activité. Votre standard téléphonique doit pouvoir évoluer rapidement pour faire face à l'afflux de demandes de bons cadeaux et de massages. Les configurations s'ajustent en quelques clics selon votre calendrier.
Centraliser les demandes
Entre les questions sur les tarifs, les réservations de dernière minute et l'achat de coffrets, la traçabilité est essentielle. L'équipe de réception doit pouvoir consulter facilement l'historique et les messages laissés par les clients. Une gestion centralisée évite les doublons et garantit un suivi irréprochable.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour réserver un soin visage, l'appel est pris en charge par les menus vocaux qui orientent sa demande.
- 2En cas d'attente prolongée, le client patiente grâce aux files d'attente avec musique et annonces.
- 3La réceptionniste étant en cabine, l'appel bascule automatiquement vers les groupes d'appel pour que l'équipe disponible décroche.
- 4L'appel est ensuite transféré vers la praticienne concernée pour valider les spécificités du massage demandé.
- 5Si la ligne reste occupée, la messagerie vocale reçue par e-mail permet à la direction de consulter le message immédiatement.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est envoyée pour recueillir l'avis du client sur son expérience de réservation.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour trier les demandes de soins et de bons cadeaux
- Configurer les horaires et jours fériés pour automatiser la fermeture de l'accueil
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet
- Mettre en place les boîtes vocales partagées pour centraliser les demandes de l'équipe
- Utiliser les options standardiste IA pour répondre aux questions fréquentes des clients
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment garder le contact avec mes clients si je suis seule à l'accueil et occupée en cabine ?
Vous pouvez utiliser les applications mobile, ordinateur et navigateur pour recevoir les appels de votre spa partout avec vous. Les appels peuvent aussi basculer sur un groupe d'appel ou vers votre mobile personnel pour ne rien rater.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel lors du changement d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros locaux est totalement prise en charge. Vous conservez votre ligne habituelle sans interruption de service pour vos clients.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet au spa ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers les téléphones portables de l'équipe. Votre établissement reste ainsi joignable en toutes circonstances.
Est-il possible de gérer les appels de plusieurs cabines ou espaces de soins ?
Absolument, vous disposez de postes IP répartis dans les différents espaces et d'apputs logiciels adaptés. L'interception et les transferts d'appels facilitent la communication interne entre l'accueil et les esthéticiennes.