Standard téléphonique pour les sociétés de sécurité
Dans votre métier de la sécurité, chaque appel peut signaler une urgence critique ou un incident sur un site client. Votre standard téléphonique dans le cloud s'adapte à vos astreintes, vos rondes et vos pics d'activité saisonniers. Ne ratez plus aucun appel crucial grâce à une téléphonie conçue pour votre terrain.
Ce dont un société de sécurité a besoin au téléphone
Gestion des urgences
Face à un déclenchement d'alarme ou un appel d'un agent en détresse, chaque seconde compte pour réagir immédiatement. Vos appels entrants doivent être dirigés sans délai vers les bons interlocuteurs disponibles. La fluidité de votre téléphonie garantit la sécurité des biens et des personnes que vous protégez.
Mobilité des équipes
Entre les visites de sites, les audits et les contrôles inopinés, vos responsables d'exploitation et dirigeants sont constamment en déplacement. Vos outils de communication doivent les suivre partout sur leur smartphone sans rupture. Restez joignables en tout lieu pour piloter vos équipes sur le terrain.
Astreintes et roulements
La sécurité ne s'arrête jamais, de nuit comme de jour, week-ends et jours fériés compris. Vos permanences téléphoniques exigent une organisation rigoureuse pour basculer les appels vers les bonnes équipes d'astreinte. Vos plannings évolutifs requièrent un standard capable de s'adapter instantanément.
Traçabilité des signalements
Chaque réclamation client ou signalement d'incident demande un suivi précis et un historique incontestable. Centraliser vos échanges et vos messages vocaux simplifie grandement la gestion de vos dossiers. Améliorez la qualité de vos comptes-rendus grâce à une vision claire de vos flux téléphoniques.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour un problème d'intrusion et l'appel est orienté via les menus vocaux.
- 2L'appelant patiente dans les files d'attente avec musique et annonces pendant la mise en relation.
- 3Un agent en déplacement répond directement grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur.
- 4L'agent utilise l'interception pour récupérer un appel qui sonnait sur un autre poste de la permanence.
- 5L'appel est enregistré pour conserver une preuve audio incontestable de l'incident signalé.
- 6L'option standardiste IA prend les messages si toutes les lignes sont occupées lors d'un pic d'activité.
Les réglages que nous recommandons
- Programmer des menus vocaux pour orienter rapidement les appelants vers l'urgence, la facturation ou le commercial
- Mettre en place des horaires et jours fériés pour automatiser la bascule vers les équipes d'astreinte
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact
- Configurer la messagerie vocale reçue par e-mail afin de consulter les messages urgents depuis n'importe où
- Utiliser les groupes d'appel pour faire sonner simultanément tous les veilleurs d'une même zone
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment mes agents en patrouille peuvent-ils recevoir les appels du standard ?
Grâce aux applications mobile, vos agents décrochent les appels professionnels directement sur leur smartphone où qu'ils soient sur le terrain. Le renvoi vers mobile assure également qu'aucun appel critique n'est perdu lors de déplacements hors zone Wi-Fi. Vous gardez ainsi le contact permanent avec vos équipes mobiles.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet à notre bureau ?
Notre système détecte immédiatement la coupure et active un renvoi automatique vers les mobiles de vos collaborateurs. Vos clients continuent de joindre votre société sans s'apercevoir de l'incident technique. La continuité de votre service de sécurité est ainsi préservée en toutes circonstances.
Pouvons-nous conserver nos numéros de téléphone actuels lors du changement ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge par nos services lors de votre installation. Vous conservez votre visibilité auprès de vos clients habituels et sur l'ensemble de vos supports de communication. Le passage au cloud se fait de manière transparente pour votre activité.
Comment gérons-nous les appels reçus en dehors des heures de bureau ?
La configuration des horaires et jours fériés permet de rediriger automatiquement les appels vers vos services d'astreinte de nuit ou de week-end. Si personne ne décroche, les messages vocaux sont immédiatement transformés et envoyés par e-mail à l'équipe de garde. Vous assurez une permanence efficace 24 heures sur 24.