Standard téléphonique pour les courtiers en assurance
Le quotidien d'un cabinet de courtage en assurance est rythmé par les appels urgents suite à un sinistre, les demandes de devis et les négociations avec les compagnies. Pour ne rater aucune opportunité commerciale et rassurer vos clients au moment opportun, votre téléphonie doit s'adapter à votre mobilité et à votre charge de travail. Notre standard dans le cloud équipe les courtiers pour centraliser les appels, fluidifier la gestion des dossiers et garantir une permanence irréprochable.
Ce dont un courtier en assurance a besoin au téléphone
Gérer les pics de sinistres
Lors d'intempéries ou d'accidents en série, les assurés appellent simultanément votre cabinet pour déclarer un sinistre en urgence. Vos collaborateurs ont besoin d'outils pour répartir ces appels sans saturer la ligne principale. Une bonne organisation évite que vos clients ne tombent sur une tonalité occupée dans ces moments critiques.
Être joignable en déplacement
Entre les rendez-vous chez les clients professionnels, les visites de locaux et les déplacements chez les partenaires, vous passez beaucoup de temps hors de votre bureau. Vos clients s'attendent pourtant à vous joindre directement sur votre ligne habituelle sans avoir à composer un autre numéro. Le courtage exige une continuité de service totale entre le bureau et le terrain.
Traiter les dossiers urgents à plusieurs
Un client appelle pour modifier ses garanties juste avant la signature d'un contrat important et réclame son conseiller habituel. Si celui-ci est en rendez-vous, un autre membre de l'équipe doit pouvoir reprendre le dossier immédiatement. Le partage des informations et la visibilité sur les appels en cours sont indispensables pour maintenir votre réactivité.
Assurer une permanence en période d'affluence
Les échéances annuelles et les campagnes de souscription génèrent un volume d'appels exceptionnel qui sature les standards traditionnels. Votre cabinet doit filtrer les demandes pour prioriser les urgences et orienter les assurés vers le bon interlocuteur. Une gestion automatisée des flux téléphoniques soulage vos équipes administratives au quotidien.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un assuré appelle le cabinet pour déclarer un accrochage automobile et entend d'abord un message d'accueil personnalisé.
- 2L'appel est orienté automatiquement grâce aux menus vocaux vers le service sinistre de votre cabinet.
- 3En cas d'attente prolongée, le client patiente en écoutant des annonces et de la musique d'attente adaptées.
- 4Le collaborateur en charge du dossier utilise son application sur ordinateur pour consulter l'historique et répondre précisément.
- 5Le système enregistre l'appel pour conserver une trace des déclarations et des accords donnés.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est envoyée automatiquement pour évaluer la qualité du service rendu.
Les réglages que nous recommandons
- La configuration d'horaires et de jours fériés pour basculer automatiquement le cabinet en mode fermé ou rediriger les urgences.
- La mise en place de groupes d'appel pour faire sonner simultanément le poste fixe et l'application mobile des collaborateurs.
- L'activation des messages d'accueil pour guider efficacement les assurés dès les premières sonneries.
- La centralisation de la messagerie vocale reçue par e-mail afin de consulter les messages des clients depuis votre boîte mail.
- Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact avec vos assurés.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels en changeant d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors de notre installation. Vos clients continueront de composer les mêmes numéros pour joindre votre cabinet de courtage, sans aucune interruption de service.
Comment mes collaborateurs en déplacement peuvent-ils répondre aux appels du cabinet ?
Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vos collaborateurs emportent leur ligne professionnelle partout avec eux. Ils peuvent émettre et recevoir des appels avec le numéro du cabinet depuis leur smartphone ou leur ordinateur portable.
Que se passe-t-il en cas de panne de connexion Internet dans nos locaux ?
Notre solution intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos appels entrants basculent instantanément sur les téléphones portables de vos équipes pour que votre activité reste 100 pour cent opérationnelle.
Est-il possible d'intégrer notre outil de téléphonie avec notre logiciel CRM ?
Oui, l'intégration CRM permet d'afficher la fiche de l'assuré directement sur votre écran lors de l'appel. Cela facilite grandement le suivi des contrats et l'historique des échanges avec vos clients au quotidien.