Standard téléphonique pour les agents d’assurance
En tant qu’agent d’assurance, votre quotidien est rythmé par les déclarations de sinistres en urgence, les souscriptions de contrats et les rendez-vous en déplacement. Votre téléphonie d'entreprise doit s'adapter à cette flexibilité pour ne rater aucun appel client, que vous soyez à votre bureau ou sur le terrain. Notre solution de standard dans le cloud simplifie la gestion de vos appels pour vous permettre de rester concentré sur votre relation client et vos conseils.
Ce dont un agent d’assurance a besoin au téléphone
Gérer l'urgence des sinistres
Lorsqu'un assuré subit un dégât des eaux ou un accident automobile, chaque minute compte pour le rassurer et ouvrir son dossier. Vos collaborateurs doivent pouvoir répondre rapidement et transférer les urgences sans friction. Une bonne gestion des files d'attente évite que vos clients ne patientent trop longtemps en cas de forte affluence.
Rester joignable en déplacement
Entre les rendez-vous clients à l'extérieur et les visites de locaux professionnels, vous passez beaucoup de temps hors de l'agence. Vous avez besoin d'emporter votre ligne fixe partout avec vous pour ne jamais manquer un appel important. Vos outils de téléphonie doivent fonctionner de la même manière sur votre smartphone et sur votre poste fixe.
Maîtriser la saisonnalité
Les échéances de fin d'année et les périodes de souscription génèrent un pic d'appels considérable vers votre cabinet. Votre accueil téléphonique doit pouvoir orienter automatiquement les assurés selon leurs demandes pour désengorger votre secrétariat. Les messages d'accueil et les menus vocaux guident efficacement chaque interlocuteur vers le bon service.
Centraliser le suivi des dossiers
Chaque échange téléphonique avec un assuré apporte des informations précieuses qu'il faut consigner dans votre outil de gestion. Retrouver l'historique des appels et enregistrer les conversations importantes sécurise le suivi des contrats. L'intégration de votre téléphonie avec vos outils métiers facilite grandement cette centralisation quotidienne.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un assuré appelle l'agence pour déclarer un sinistre automobile et entend d'abord un message d'accueil personnalisé.
- 2Il sélectionne son choix dans les menus vocaux pour être orienté directement vers le pôle sinistre.
- 3En cas d'occupation de tous les collaborateurs, le client patiente dans les files d'attente avec musique et annonces.
- 4L'agent décroche via son application mobile, ordinateur et navigateur depuis son bureau ou en déplacement.
- 5L'agent utilise l'option standardiste IA pour prendre les messages si la ligne est momentanément indisponible.
- 6L'appel est ensuite consigné automatiquement grâce à l'intégration CRM pour un suivi immédiat du dossier.
Les réglages que nous recommandons
- Programmer les horaires et jours fériés pour adapter l'accueil selon la fermeture de l'agence
- Activer la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter vos messages depuis n'importe quel appareil
- Configurer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour assurer la continuité de service
- Mettre en place les boîtes vocales partagées pour que toute l'équipe traite les demandes en urgence
- Associer l'intégration Microsoft Teams pour unifier vos appels et vos réunions au même endroit
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels en changeant d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros professionnels est totalement prise en charge lors de votre transition. Vous gardez vos numéros locaux habituels sans interruption de service pour vos assurés.
Comment faire si la connexion Internet de l'agence tombe en panne ?
En cas de coupure de votre box, le renvoi automatique vers les mobiles prend le relais instantanément. Vos clients continuent de joindre l'équipe sur vos lignes habituelles directement sur vos smartphones.
Est-il possible de recevoir mes messages vocaux par e-mail ?
Tout à fait, chaque message déposé sur votre boîte vocale est transformé et envoyé par e-mail avec un fichier audio. Vous pouvez ainsi consulter les demandes de vos assurés rapidement, même en déplacement.
Puis-je lier ma téléphonie à mon logiciel métier d'assurance ?
Oui, l'intégration CRM permet de faire le lien entre vos appels entrants et vos fiches clients. Vous visualisez qui appelle avant de décrocher et vous facilitez la saisie des comptes-rendus d'appels.