Standard téléphonique pour les salles de sport
Dans une salle de sport, le téléphone rythme la journée entre les questions sur les abonnements, les annulations de dernière minute et la gestion des plannings de cours. Votre accueil téléphonique doit être irréprochable malgré le tumulte de l'accueil physique et les déplacements sur le plateau. Notre standard dans le cloud simplifie la gestion de vos appels pour vous permettre de rester concentré sur vos adhérents.
Ce dont un salle de sport a besoin au téléphone
Gérer le flux aux heures de pointe
Entre la pause de midi et la fin de journée, les appels s'accumulent pendant que vous accueillez du monde au comptoir. Les files d'attente avec musique et annonces patientent sereinement sans raccrocher. Vos équipes répondent ensuite aux demandes les plus urgentes sans saturer la ligne.
Ne rater aucun prospect
Un futur adhérent qui souhaite s'inscrire appelle souvent plusieurs salles et choisit celle qui décroche. Les groupes d'appel font sonner plusieurs postes en même temps pour qu'un coach ou l'accueil prenne l'appel. Si personne ne décroche, les applications mobile, ordinateur et navigateur permettent de rattraper l'appel en mobilité.
Informer en dehors des heures d'ouverture
Tôt le matin ou tard le soir, les adhérents s'interrogent sur les horaires des cours ou l'accès aux plateaux. Les horaires et jours fériés déclenchent automatiquement les messages d'accueil adaptés. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter les demandes dès votre arrivée.
Gérer les pics de saisonnalité
En septembre et en janvier, le volume d'appels explose avec les nouvelles résolutions et les inscriptions. Les menus vocaux orientent efficacement les appelants vers le service commercial ou l'accueil. Vous absorbez ce surplus d'activité sans changer toute votre organisation.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un prospect appelle pour connaître les tarifs et les horaires des cours de fitness, en entendant d'abord les menus vocaux.
- 2L'appel bascule dans une file d'attente avec musique et annonces pendant que l'accueil est occupé au comptoir.
- 3Un des collaborateurs décroche l'appel depuis son poste IP situé derrière le comptoir.
- 4Pour une question technique sur le prélèvement d'un abonnement, le collaborateur utilise les transferts vers le responsable administratif.
- 5L'appel fait l'objet d'un enregistrement des appels pour valider les conditions de souscription convenues.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est envoyée automatiquement pour recueillir l'avis du nouveau client sur son accueil téléphonique.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer des menus vocaux pour séparer les demandes d'abonnement, les plannings de cours et la gestion administrative
- Mettre en place des horaires et jours fériés pour diffuser les bons messages d'accueil selon l'ouverture de la salle
- Activer les groupes d'appel pour faire sonner l'accueil et le bureau des commerciaux simultanément
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour que le gérant reçoive les messages des clients directement dans sa boîte mail
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact avec les adhérents
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment garder le contact avec les adhérents quand nous sommes sur le plateau sportif ?
Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vous emportez votre ligne téléphonique partout avec vous. Vous pouvez ainsi répondre aux appels des clients ou consulter vos boîtes vocales partagées directement depuis votre smartphone en coachant.
Pouvons-nous conserver nos numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors du passage à notre solution dans le cloud. Vos adhérents continuent de composer le même numéro sans aucune perturbation.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet dans la salle ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément. Vos appels entrants sont basculés sur les téléphones portables de l'équipe pour assurer la continuité de service.
Comment automatiser les réponses aux questions fréquentes sur nos horaires ?
Vous pouvez configurer les options standardiste IA qui décrochent, renseignent, prennent les messages et transfèrent. Elle répond directement aux questions basiques de vos adhérents, même quand l'équipe est occupée.