Standard téléphonique pour les réparateurs de téléphones
En tant que réparateur de téléphones, votre atelier ne désemplit pas entre les écrans cassés, les batteries à changer et les clients qui viennent récupérer leur appareil en urgence. Votre téléphonie doit suivre le rythme effréné de votre comptoir sans vous faire rater le moindre appel important. Notre standard dans le cloud s'adapte précisément aux spécificités de votre métier pour simplifier la gestion de vos flux d'appels.
Ce dont un réparateur de téléphones a besoin au téléphone
Gérer l'accueil au comptoir
Quand vous êtes penché sur un smartphone minutieusement ouvert sous votre loupe, impossible de répondre immédiatement à chaque sonnerie. Vos clients au comptoir exigent toute votre attention pour déposer leur matériel en toute confiance. La téléphonie doit vous aider à filtrer et patienter sans perdre de prospects.
Informer sur les diagnostics
Les appels se suivent et se ressemblent souvent : est-ce que vous réparez telle marque, quel est le tarif et combien de temps cela va prendre. Les clients veulent des réponses rapides et précises avant de se déplacer dans votre boutique. Vos outils téléphoniques doivent vous permettre de traiter ces demandes récurrentes avec efficacité.
Assurer le suivi des commandes
Les pièces détachées commandées dictent votre planning de réparation et l'impatience de vos clients qui attendent leur téléphone. Vous devez pouvoir communiquer facilement avec vos fournisseurs tout en prévenant rapidement les usagers dès que leur appareil est prêt. La gestion des appels et des messages devient alors un véritable levier de satisfaction.
Faire face aux pics saisonniers
Les périodes de fêtes ou la rentrée entraînent une hausse soudaine des pannes et des demandes de devis urgentes dans votre atelier. Votre installation téléphonique doit absorber ce surplus d'appels sans saturer pour ne laisser aucun client sans réponse. Vous gardez ainsi le contrôle sur votre activité quelle que soit la saison.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour savoir si vous réparez un modèle de smartphone récent, accueilli par un message d'accueil personnalisé.
- 2Il est orienté par les menus vocaux vers le service de réparation de la boutique.
- 3Pendant que vous êtes occupé au comptoir, l'appel patiente dans les files d'attente avec musique et annonces.
- 4L'appel bascule ensuite en renvois vers mobile si vous êtes en déplacement pour chercher des pièces.
- 5Le client prend rendez-vous et vous utilisez l'enregistrement des appels pour garder une trace des spécificités techniques mentionnées.
- 6En cas d'absence, la messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter le message audio directement depuis votre boîte mail.
Les réglages que nous recommandons
- Mettre en place des messages d'accueil clairs pour orienter immédiatement les appelants.
- Configurer des horaires et jours fériés adaptés aux ouvertures de votre atelier de réparation.
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais couper le contact.
- Utiliser les boîtes vocales partagées pour que toute l'équipe suive les messages des clients.
- Intégrer les applications mobile, ordinateur et navigateur pour gérer les appels où que vous soyez dans l'atelier.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels en changeant de solution ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge pour éviter toute coupure de ligne. Vos clients continueront de vous joindre sur les numéros qu'ils connaissent déjà par cœur.
Comment faire si la connexion Internet de la boutique subit une panne ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers vos téléphones portables. Vous continuez ainsi à répondre à vos clients sans interruption.
Est-il possible de recevoir les messages des clients par écrit ou par mail ?
Tout à fait, la messagerie vocale reçue par e-mail vous envoie les messages audio directement dans votre boîte de messagerie électronique. Vous pouvez ainsi les consulter rapidement entre deux réparations.
Puis-je répondre aux clients depuis l'atelier sans être bloqué près d'un poste fixe ?
Oui, les applications mobile, ordinateur et navigateur vous permettent de passer et recevoir des appels depuis n'importe quel écran dans la boutique. Vous restez mobile tout en gardant une qualité professionnelle.