Standard téléphonique pour les pompes funèbres
Dans les services funéraires, chaque appel téléphonique marque un moment de vie délicat qui demande une disponibilité et une écoute irréprochables. Notre standard dans le cloud accompagne les agences, les maîtres de cérémonie et les conseillers funéraires au cœur de leurs urgences et de leurs déplacements. Profitez d'une solution de téléphonie d'entreprise pensée pour la permanence, la discrétion et la sérénité de vos équipes.
Ce dont un pompes funèbres a besoin au téléphone
Gérer les urgences de nuit
Les familles appellent à toute heure pour signaler un décès ou s'informer sur les démarches immédiates à entreprendre. Votre téléphonie doit garantir que chaque appel de nuit trouve une oreille attentive ou un relais efficace. Vos astreintes sont ainsi organisées sans faille pour ne jamais manquer une demande critique.
Maintenir le lien en déplacement
Entre les rendez-vous en famille, les démarches en mairie et la coordination des cérémonies, vous passez beaucoup de temps hors du bureau. Vos applications mobile et ordinateur vous permettent de garder votre ligne professionnelle partout avec vous. Vous restez joignable et visualisez vos messages instantanément.
Assurer la permanence de l'agence
Lorsqu'un conseiller est en entretien ou en rendez-vous de préparation de obsèques, il ne peut pas décrocher. Les files d'attente et les groupes d'appel orientent intelligemment les sollicitations vers les collaborateurs disponibles. La continuité de votre accueil est ainsi assurée en toutes circonstances.
Respecter la sobriété du secteur
Le contact avec les familles endeuillées impose un ton mesuré, professionnel et profondément humain dès la première sonnerie. Vos annonces et votre musique d'attente doivent refléter le sérieux et la dignité de votre établissement. La configuration de votre standard s'adapte à cette exigence de mesure.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un proche appelle l'agence un dimanche pour organiser un transport de corps et entend d'abord des messages d'accueil adaptés au week-end.
- 2L'appel est dirigé vers une file d'attente avec musique et annonces pour patienter sereinement si tous les conseillers sont occupés.
- 3Le conseiller d'astreinte décroche directement depuis son application mobile grâce aux groupes d'appel configurés pour le repos hebdomadaire.
- 4Le conseiller utilise les transferts pour basculer rapidement la demande vers le maître de cérémonie en charge des opérations sur le terrain.
- 5En cas d'absence momentanée, la messagerie vocale reçue par e-mail permet de consulter le message audio et sa retranscription écrite depuis un smartphone.
- 6L'analyse IA des appels permet de relire les échanges importants pour s'assurer du bon suivi des volontés exprimées par la famille.
Les réglages que nous recommandons
- Mettre en place des messages d'accueil différenciés pour les horaires d'ouverture et de fermeture
- Activer des files d'attente avec musique et annonces pour les périodes de forte affluence
- Configurer les horaires et jours fériés pour automatiser la gestion des astreintes de nuit et de week-end
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les urgences depuis un mobile
- Programmer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne rater aucun appel
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment gérons-nous les appels de nuit et les astreintes ?
Grâce à la gestion des horaires et jours fériés, vos appels basculent automatiquement vers les numéros d'astreinte la nuit et le week-end. Les familles sont ainsi prises en charge sans délai par le conseiller de permanence. Vous pouvez aussi utiliser les boîtes vocales partagées pour centraliser les messages.
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos lignes existantes est totalement prise en charge pour conserver vos numéros historiques. Vos clients et les partenaires institutionnels composent les mêmes numéros qu'auparavant. Vous bénéficiez simplement d'un confort accru avec les fonctionnalités cloud.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet à l'agence ?
Le système intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour maintenir la permanence des appels. Vos conseillers reçoivent les communications directement sur leurs smartphones sans interruption de service. Votre activité funéraire continue ainsi en toute sécurité.
Comment éviter de satourner le standard lors des périodes de décès multiples ?
Les files d'attente avec musique et annonces permettent de faire patienter les appelants dans le calme. Les groupes d'appel répartissent ensuite la charge entre les différents postes IP de l'agence ou les applications mobiles des collaborateurs disponibles.