Standard téléphonique pour les pharmacies
Dans une pharmacie, les appels s'enchaînent entre les demandes de renouvellement, les questions sur les ordonnances et les urgences de patients. Notre standard dans le cloud s'adapte au rythme intense de votre officine pour ne manquer aucun appel. Il simplifie la gestion de vos lignes pour que votre équipe reste concentrée sur le comptoir.
Ce dont un pharmacie a besoin au téléphone
Gérer l'afflux des patients
Aux heures de pointe, les appels se multiplient en même temps que la file d'attente s'allonge dans l'officine. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de faire patienter sereinement les appelants. Vos équipes décrochent ainsi sans stress, selon l'ordre d'arrivée des appels.
Traiter les urgences et disponibilités
Entre la préparation des doses à administrer et les livraisons, vos préparateurs bougent constamment dans l'arrière-boutique. L'application mobile et les postes IP leur permettent de rester joignables partout. Les groupes d'appel font sonner plusieurs postes en même temps pour qu'un interlocuteur réponde rapidement.
Maîtriser les gardes et fermetures
Le planning de votre officine varie entre les gardes de nuit, les jours fériés et les horaires habituels. Les horaires et jours fériés automatisent le basculement vers vos messages d'information. Vos patients connaissent immédiatement vos disponibilités dès la première sonnerie.
Centraliser les messages importants
Les médecins et les laboratoires laissent régulièrement des messages concernant des traitements en cours. La messagerie vocale reçue par e-mail centralise ces informations directement dans votre boîte mail. Vous pouvez ainsi consulter les demandes et organiser les rappels entre deux clients.
Un appel type, de bout en bout
- 1Le patient compose le numéro de l'officine et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2Il choisit le service souhaité grâce aux menus vocaux pour ne pas encombrer le comptoir.
- 3Il patiente en musique en écoutant les informations pratiques via les files d'attente avec musique et annonces.
- 4L'appel bascule sur les postes IP de l'équipe disponible pour la prise en charge.
- 5Le préparateur utilise le transfert si la demande nécessite l'avis direct du pharmacien titulaire.
- 6En cas d'absence, la messagerie vocale reçue par e-mail prend le relais pour assurer le suivi.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les messages d'accueil pour orienter immédiatement les patients
- Configurer les horaires et jours fériés pour la gestion des gardes
- Mettre en place des files d'attente avec musique et annonces pour les périodes de forte affluence
- Programmer les renvois vers mobile pour les déplacements en arrière-boutique
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour le suivi des demandes de renouvellement
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment garder mon numéro de téléphone actuel lors du changement d'opérateur ?
La portabilité de vos numéros locaux existants est réalisée sans coupure de service pour votre officine. Nous nous chargeons de toutes les démarches administratives et techniques auprès de votre opérateur actuel. Vous conservez ainsi vos habitudes et vos contacts professionnels dès la mise en service.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet dans la pharmacie ?
La continuité de votre activité est assurée grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos patients parviennent toujours à joindre l'équipe, que ce soit sur les smartphones de l'équipe ou sur une ligne de secours. Dès que la connexion revient, le système bascule de nouveau sur vos postes habituels.
Pouvons-nous gérer nos appels depuis un smartphone ou un ordinateur ?
L'application mobile, ordinateur et navigateur vous permet de passer et recevoir des appels avec le numéro de la pharmacie. Vos collaborateurs peuvent ainsi répondre depuis n'importe quel poste de travail dans l'officine. C'est l'idéal pour consulter les dossiers tout en restant en ligne.
Comment éviter d'interrompre le service au comptoir pour des questions simples ?
Les menus vocaux permettent à l'appelant de choisir entre les horaires, les commandes de médicaments ou les urgences. Vous pouvez aussi activer l'option standardiste IA pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer les demandes courantes. Cela filtre les sollicitations et protège la concentration de votre équipe.