Standard téléphonique pour les cabinets infirmiers
En tant qu'infirmière ou infirmier libéral, votre téléphone sonne sans cesse entre deux tournées de soins, les urgences à domicile et la gestion des rendez-vous de patients. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud s'adapte au rythme intense de votre cabinet pour que vous ne manquiez aucun appel crucial. Simplifiez votre quotidien médical grâce à des outils de communication pensés pour la santé et accessibles partout.
Ce dont un cabinet infirmier a besoin au téléphone
Gérer les tournées
Pendant vos tournées de soins, vos mains sont occupées auprès des patients et vous ne pouvez pas décrocher immédiatement. Vos appels entrants doivent être orientés efficacement pour éviter que le patient ne raccroche découragé. Vous avez besoin de solutions mobiles pour rester joignable en toute circonstance.
Trier les urgences
Le matin très tôt, les demandes s'accumulent pour des soins urgents, des renouvellements d'ordonnances ou des prises de sang. Il faut pouvoir filtrer rapidement les appels pour prioriser les situations médicales critiques. Un bon accueil téléphonique fait toute la différence pour rassurer les familles.
Coordonner le cabinet
Que vous soyez seul ou en association avec plusieurs collaborateurs, la communication interne doit être fluide et immédiate. Les messages des patients doivent être partagés sans perte d'information entre les différents membres de l'équipe. Chacun doit savoir qui a pris quel message ou rappelé quel patient.
Assurer la continuité
En période de forte épidémie ou lors des pics saisonniers, le volume d'appels explose subitement au cabinet. Votre ligne ne doit jamais saturer, même en cas de coupure de votre connexion Internet habituelle. La continuité des soins repose aussi sur la fiabilité de votre installation téléphonique.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un patient appelle le cabinet pour une prise de sang, l'appel est accueilli par des messages d'accueil professionnels.
- 2Il est orienté par un menu vocal vers le service souhaité selon sa demande.
- 3En cas d'occupation de tous les infirmiers, le patient patiente dans des files d'attente avec musique et annonces.
- 4L'appel bascule ensuite via les groupes d'appel pour que l'infirmier disponible en tournée décroche depuis ses applications mobile, ordinateur et navigateur.
- 5Si personne ne peut répondre, la messagerie vocale reçue par e-mail permet de consulter le message audio directement depuis sa boîte mail.
- 6Le rappel est effectué rapidement et l'historique peut être consulté grâce à l'analyse IA des appels.
Les réglages que nous recommandons
- Activer la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les messages des patients entre deux tournées.
- Configurer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur le répondeur hors des heures d'ouverture.
- Mettre en place des menus vocaux pour séparer les urgences des demandes de rendez-vous de routine.
- Utiliser le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre un appel de patient.
- Mettre en place les boîtes vocales partagées pour que toute l'équipe accède aux mêmes messages du cabinet.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel pour mon cabinet ?
Oui, la portabilité de votre numéro existant est totalement prise en charge. Vous conservez ainsi vos habitudes et vos patients ne sont pas perturbés.
Comment puis-je recevoir les appels de mes patients quand je suis en tournée ?
Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vous recevez les appels de votre cabinet directement sur votre smartphone. Vous pouvez ainsi répondre en toute discrétion sans dévoiler votre numéro personnel.
Que se passe-t-il si la connexion Internet du cabinet tombe en panne ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément. Vos appels sont redirigés vers vos téléphones portables pour assurer la continuité des soins.
Puis-je partager les messages vocaux avec mes remplaçants ?
Oui, les boîtes vocales partagées permettent à vos remplaçants d'accéder aux messages des patients en votre absence. La messagerie vocale reçue par e-mail facilite également le transfert d'information à toute l'équipe.