Standard téléphonique pour les opticiens
Dans votre métier d'opticien, chaque appel manqué peut représenter un client perdu au profit d'un concurrent ou une commande de lunettes retardée. Notre solution de téléphonie cloud accompagne votre officine pour gérer les pics d'affluence et les urgences de vos patients. Vous restez ainsi pleinement concentré sur l'examen de vue et l'adaptation des équipements optiques.
Ce dont un opticien a besoin au téléphone
Gérer les pics d'affluence
Entre la pause de midi et le samedi après-midi, vos clients affluent en magasin pour choisir leurs montures. Le téléphone sonne en continu pendant que vos collaborateurs conseillent en face-à-face. Une bonne gestion des appels évite que la sonnerie ne perturbe l'essayage en cours.
Ne rater aucune urgence
Un client qui casse ses lunettes de vue ou perd ses lentilles de contact appelle dans l'urgence. Il vous faut identifier immédiatement la criticité de sa demande. Le système vous aide à traiter ces cas prioritaires sans délai.
Coordonner l'atelier et la vente
Vos équipes se partagent entre la surface de vente, la salle d'examen et l'atelier de montage des verres. Il est indispensable de pouvoir transférer un appel d'un poste à l'autre en un instant. Personne ne doit courir à travers le magasin pour répondre.
Suivre la saisonnalité
Le renouvellement des équipements suit les campagnes de sécurité sociale et les rentrées scolaires. Votre standard téléphonique doit s'adapter rapidement à ces variations de volume. Vous gardez la main sur vos messages et vos horaires selon la période de l'année.
Un appel type, de bout en bout
- 1Le client appelle le magasin et entend un message d'accueil personnalisé aux couleurs de votre enseigne.
- 2Il sélectionne son choix dans les menus vocaux pour joindre directement l'atelier ou l'espace solaire.
- 3Si toutes les lignes sont occupées, la file d'attente avec musique et annonces patiente en diffusant vos offres du moment.
- 4L'appel bascule simultanément sur les postes IP des collaborateurs grâce aux groupes d'appel.
- 5Un opticien en rayon décroche et utilise l'interception pour récupérer l'appel qui sonnait sur un autre poste.
- 6Le collaborateur transfère l'appel vers la messagerie vocale reçue par e-mail si le dossier nécessite une recherche approfondie.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour orienter rapidement les appels vers la vente ou l'atelier.
- Paramétrer les horaires et jours fériés pour diffuser un message de fermeture le dimanche et les jours de repos.
- Configurer les groupes d'appel pour faire sonner plusieurs postes en même temps dans le magasin.
- Mettre en place la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les demandes de devis entre deux clients.
- Associer la portabilité de votre numéro historique pour garder le contact avec votre patientèle habituelle.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de votre numéro existant est totalement prise en charge lors de notre installation. Vos clients continuent de composer le même numéro sans aucune interruption de service. C'est indispensable pour préserver votre fichier patient et vos habitudes locales.
Comment faire si la connexion Internet de la boutique subit une coupure ?
En cas de panne de votre box Internet, le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais. Vos appels sont immédiatement redirigés vers le téléphone portable de la boutique ou des collaborateurs. Vous ne perdez aucun appel urgent de vos clients.
Puis-je répondre au téléphone depuis mon smartphone quand je suis en livraison ou en salon ?
Tout à fait, grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vous emportez votre ligne professionnelle partout. Vous passez et recevez des appels au nom du magasin depuis votre mobile personnel sans dévoiler votre numéro. C'est idéal pour garder le lien en toute circonstance.
Est-il possible d'avoir des statistiques sur les appels manqués ?
Vous disposez d'outils d'analyse pour suivre le volume d'appels reçus et manqués selon les heures de la journée. Cela vous aide à identifier les moments de forte affluence en magasin pour adapter la présence de vos équipes. Vous améliorez ainsi la qualité de service rendue à vos patients.