Standard téléphonique pour les maisons de santé
Dans une maison de santé, la gestion des appels conditionne l'accès aux soins et le quotidien des praticiens. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte au rythme intense des cabinets pluridisciplinaires et aux urgences du terrain. Vous gagnez en sérénité pour vous concentrer sur vos patients.
Ce dont un maison de santé a besoin au téléphone
Flux d'appels intenses
Le matin, les patients se heurtent souvent à une ligne occupée pour obtenir un rendez-vous médical. Les files d'attente avec musique et annonces informent poliment les appelants pendant que vous gérez les urgences. Le standardiste IA décroche, renseigne, prend les messages et transfère pour absorber les pics d'affluence sans saturer l'accueil.
Coordination pluridisciplinaire
Médecins, infirmiers, kinésithérapeutes et secrétaires partagent le même espace mais n'ont pas les mêmes horaires ni les mêmes urgences. Les boîtes vocales partagées permettent à toute l'équipe de consulter les messages communs en un clin d'œil. Les transferts et l'interception facilitent le relais d'un appel d'un cabinet à un autre en un instant.
Mobilité et visites
Entre les consultations sur place, les visites à domicile et les interventions en urgence, vous bougez beaucoup au sein de la maison de santé. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur ainsi qu'aux postes IP, vous restez joignable partout. Les appels illimités vers fixes et mobiles en France vous permettent de rappeler vos patients sans compter.
Continuité des soins
Une coupure de connexion Internet ne doit jamais interrompre la prise en charge des patients qui appellent le cabinet. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet assure que votre permanence reste toujours active. Vos numéros locaux et la portabilité de vos lignes garantissent une continuité de service irréprochable.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un patient appelle le cabinet pour une demande urgente, accueilli par un message d'accueil personnalisé.
- 2L'appel est orienté via les menus vocaux pour choisir entre la médecine générale, les soins infirmiers ou le secrétariat.
- 3En cas d'attente, l'appelant patiente grâce aux files d'attente avec musique et annonces.
- 4Le secrétariat ou le standardiste IA décroche, renseigne, prend les messages et transfère selon la nature de la demande.
- 5Le praticien destinataire utilise les renvois vers mobile si son patient nécessite un suivi particulier lors d'une visite.
- 6Si le cabinet est fermé, les horaires et jours fériés prennent le relais et la messagerie vocale reçue par e-mail prévient l'équipe.
Les réglages que nous recommandons
- Activer le standardiste IA pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer lors des pics de forte affluence.
- Configurer les horaires et jours fériés pour automatiser le basculement vers les messages de fermeture.
- Mettre en place la messagerie vocale reçue par e-mail pour que le secrétariat traite les demandes écrites rapidement.
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne rater aucun appel critique.
- Créer des groupes d'appel pour faire sonner simultanément plusieurs secrétaires ou infirmières lors d'une urgence.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Pouvons-nous garder nos numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos lignes existantes est totalement prise en charge lors de la mise en place. Vos patients continuent de composer les mêmes numéros pour joindre la maison de santé sans interruption.
Comment gérons-nous les urgences pendant la pause méridienne ?
Vous pouvez configurer des menus vocaux spécifiques et des files d'attente avec musique et annonces pour guider les patients. Le standardiste IA peut également décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer les urgences vers le bon interlocuteur.
Que se passe-t-il en cas de panne de courant ou de box Internet ?
Le système intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers les téléphones portables des soignants ou du secrétariat.
Le personnel soignant peut-il recevoir ses appels sur smartphone ?
Tout à fait grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur incluses dans la solution. Chaque praticien choisit de répondre depuis son poste IP ou depuis son propre téléphone portable lors de ses déplacements.