Standard téléphonique pour les magasins de vélos
Dans un magasin de vélos, l'atelier bat son plein, les clients affluent pour des réparations urgentes et les appels s'enchaînent toute la journée. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte au rythme intense de votre commerce, de la haute saison au printemps jusqu'aux révisions hivernales. Gagnez en sérénité grâce à des outils conçus pour ne rater aucune opportunité de vente ou de service.
Ce dont un magasin de vélos a besoin au téléphone
Gérer l'atelier et la vente
Entre les clients qui choisissent un nouveau modèle et ceux qui viennent récupérer leur vélo réparé, vous ne pouvez pas être partout à la fois. La téléphonie cloud vous permet de répartir efficacement les appels entre l'espace de vente et l'atelier. Vous restez joignable en tout temps, que vous soyez au comptoir ou les mains dans le cambouis.
Faire face à la saisonnalité
Aux premiers rayons de soleil, le volume d'appels explose pour des demandes de devis et de révisions express. Vos lignes doivent absorber cette hausse brutale sans saturer ni décourager vos clients. Vous informez facilement vos appelants de l'état des plannings de l'atelier grâce à des annonces sur mesure.
Assurer la mobilité
Vous devez parfois vous déplacer pour récupérer des vélos en livraison ou tester un modèle électrique en extérieur. Vos applications mobile, ordinateur et navigateur vous suivent partout pour garder le contact avec vos fournisseurs et clients. Vous gérez vos appels depuis votre smartphone exactement comme depuis le poste fixe du magasin.
Centraliser les messages
Impossible de décrocher quand vous êtes concentré sur un freinage hydraulique ou un dévoilage de roue délicat. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter vos messages sous forme audio et textuelle entre deux interventions. Vous rappelez rapidement les clients pour valider un devis ou annoncer que le vélo est prêt.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour savoir si sa révision est terminée et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2L'appel est orienté via les menus vocaux vers l'équipe de l'atelier.
- 3Pendant que les mécaniciens sont occupés, la file d'attente avec musique et annonces fait patienter l'appelant.
- 4L'appel est basculé vers les postes IP du comptoir grâce aux groupes d'appel.
- 5Le vendeur prend la communication et consulte l'historique grâce à l'intégration CRM.
- 6Le client est pleinement satisfait et participe à l'enquête de satisfaction après appel.
Les réglages que nous recommandons
- Mettre en place des horaires et jours fériés pour adapter l'accueil selon la saison
- Activer les options standardiste IA pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer en cas de forte affluence
- Configurer les boîtes vocales partagées pour que toute l'équipe accède aux demandes de l'atelier
- Assurer un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact
- Programmer des renvois vers mobile pour les urgences ou les livraisons en extérieur
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge. Vous ne perdez aucun contact et vos clients continuent de vous joindre sur les lignes qu'ils connaissent déjà. La transition se fait de manière fluide et sans coupure de service pour votre magasin.
Comment faire si la connexion Internet du magasin coupe ?
En cas de coupure de votre box Internet, le renvoi automatique vers les mobiles prend le relais instantanément. Vos appels entrants sont basculés sur les téléphones portables de l'équipe de vente. Vous continuez ainsi à prendre les commandes et à répondre aux clients sans interruption.
Puis-je gérer mes appels depuis mon smartphone ?
Absolument grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur fournies avec notre solution. Vous pouvez passer et recevoir des appels au nom de votre magasin directement depuis votre mobile. C'est idéal lorsque vous êtes en déplacement ou en livraison hors de la boutique.
Comment éviter de saturer le standard au printemps ?
Vous pouvez configurer des menus vocaux pour orienter les clients vers l'atelier ou la vente, combinés à des files d'attente avec musique et annonces. L'option de standardiste IA peut également prendre les messages ou renseigner les appelants en cas de pic d'activité. Vos clients patientent ainsi informés et ne raccrochent pas.