Standard téléphonique pour les laboratoires d’analyses
Dans un laboratoire d'analyses médicales, la gestion des appels téléphoniques est un véritable défi quotidien entre la réception des résultats, la prise de rendez-vous et les urgences des patients ou des médecins. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte précisément au rythme de votre profession pour ne rater aucun appel crucial. Offrez à vos patients et correspondants médicaux un accueil téléphonique fluide, professionnel et parfaitement sécurisé.
Ce dont un laboratoire d’analyses a besoin au téléphone
Gérer les pics de matinée
Dès l'ouverture, les lignes s'enflamment avec les patients qui appellent pour leurs résultats d'analyses et les médecins en quête de bilans urgents. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de patienter sereinement sans saturer le standard. Vous absorbez ainsi le trafic du matin sans stress pour votre personnel d'accueil.
Filtrer les urgences médicales
Certains appels nécessitent une attention immédiate de la part des biologistes ou des préleveurs en salle. Grâce aux groupes d'appel et aux transferts rapides, l'information circule instantanément entre le secrétariat et les équipes techniques. Vous isolez ainsi les cas prioritaires pour garantir une prise en charge médicale optimale.
Assurer la continuité hors ouverture
Le laboratoire ferme ses portes mais les interrogations persistent, notamment lors des week-ends et des jours fériés. Les horaires et jours fériés déclenchent automatiquement des messages d'accueil adaptés pour guider vos interlocuteurs. Vos correspondants savent immédiatement qui contacter en cas de besoin urgent en dehors des heures ouvrées.
Rester joignable en déplacement
Entre les tournées de prélèvements à l'extérieur, les livraisons d'échantillons et les réunions, le personnel change souvent de poste. Les applications mobile, ordinateur et navigateur vous suivent partout pour garder votre ligne professionnelle à portée de main. Vous profitez aussi des appels illimités vers fixes et mobiles en France pour coordonner vos équipes.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un patient appelle le laboratoire pour obtenir ses résultats d'analyses urgents et entend d'abord les messages d'accueil personnalisés.
- 2L'appel est orienté via les menus vocaux pour distinguer les patients des professionnels de santé.
- 3En cas d'affluence, le patient patiente dans une file d'attente avec musique et annonces en attendant qu'une secrétaire se libère.
- 4Si la secrétaire est déjà en ligne avec un médecin, elle utilise l'interception pour répondre rapidement sans perturber son poste.
- 5Le dossier nécessite l'avis d'un biologiste, la secrétaire effectue donc des transferts fluides vers le bureau concerné.
- 6Si le laboratoire est exceptionnellement injoignable suite à une coupure Internet, le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les horaires et jours fériés pour automatiser la bascule vers le message de fermeture.
- Activer les menus vocaux pour orienter distinctement les patients et les médecins prescripteurs.
- Mettre en place la messagerie vocale reçue par e-mail pour centraliser les demandes de résultats des médecins.
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour sécuriser la liaison avec l'extérieur.
- Utiliser les boîtes vocales partagées pour que l'ensemble du secrétariat traite les messages en retard.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment notre laboratoire peut-il gérer les pics d'appels le matin sans saturer le standard ?
Notre solution intègre des files d'attente avec musique et annonces ainsi que des groupes d'appel pour répartir la charge sur plusieurs secrétaires. De plus, l'option standardiste IA peut décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer les demandes simples pour soulager immédiatement vos équipes.
Pouvons-nous garder nos numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
Tout à fait, la portabilité de vos numéros géographiques existants est totalement prise en charge par nos services. Vous conservez ainsi vos habitudes et vos contacts sans avoir à réimprimer vos ordonnances ou votre communication.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet au laboratoire ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers les téléphones portables de vos secrétaires. Vous maintenez ainsi l'activité du laboratoire et la communication avec les patients et les médecins prescripteurs quoi qu'il arrive.
Le personnel peut-il répondre aux patients lorsqu'il est en déplacement hors du laboratoire ?
Oui, grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vos collaborateurs utilisent leur ligne professionnelle depuis n'importe quel endroit. Ils disposent ainsi des mêmes fonctionnalités que sur un poste IP fixe, directement depuis leur smartphone ou leur ordinateur portable.