Standard téléphonique pour les imprimeries
Dans une imprimerie, le téléphone ne s'arrête jamais de sonner entre les urgences de dernière minute, les validations de BAT et les demandes de devis. Entre l'atelier, les commerciaux en déplacement et l'accueil, la coordination est la clé pour ne rater aucune commande. Notre standard dans le cloud simplifie la gestion de vos appels au quotidien pour vous permettre de rester concentré sur vos presses.
Ce dont un imprimerie a besoin au téléphone
Gérer les pics de production
Pendant les périodes de forte activité et les urgences de livraison, les clients appellent sans cesse pour modifier un fichier ou suivre un envoi. Les files d'attente avec musique et annonces informent vos clients de la prise en charge de leur demande. Vous évitez ainsi les lignes occupées et montrez une image professionnelle.
Coordonner l'atelier et les bureaux
Vos conducteurs de machines et vos chargés de clientèle sont souvent loin de leur bureau pour vérifier les tirages ou lancer les impressions. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, ils reçoivent les appels où qu'ils soient. Les groupes d'appel permettent de sonner simultanément plusieurs collaborateurs pour un traitement rapide.
Ne rater aucun brief client
Un client appelle pour un rajout sur un catalogue en plein milieu de la nuit ou lors de votre fermeture hebdomadaire. Les messages d'accueil et les horaires et jours fériés informent précisément vos interlocuteurs de vos périodes d'ouverture. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter les demandes urgentes dès votre arrivée.
Sécuriser la continuité d'activité
Une coupure d'Internet à l'atelier ne doit pas stopper net la prise de commande de vos clients réguliers. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais immédiatement. Vous restez joignables en toutes circonstances pour vos clients et vos prestataires.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour valider un bon à tirer de dernière minute en passant par le numéro du standard.
- 2Le menu vocal guide l'appelant en lui proposant de choisir entre la comptabilité, le service commercial ou l'atelier.
- 3L'appel est placé en attente dans la file dédiée pendant que le commercial est joignable grâce à sa sonnerie simultanée sur son poste IP et son application mobile.
- 4Le commercial décroche l'appel depuis son application mobile tout en consultant ses dossiers en cours.
- 5Il active l'enregistrement des appels pour garder une trace précise des modifications techniques demandées par le client.
- 6À la fin de l'échange, une enquête de satisfaction après appel est envoyée pour mesurer l'expérience client.
Les réglages que nous recommandons
- Mettre en place des menus vocaux pour orienter rapidement les appelants vers le bon interlocuteur.
- Configurer des horaires et jours fériés pour adapter les messages d'accueil aux périodes de fermeture et de congés.
- Associer les postes IP de l'atelier et des bureaux aux applications mobile, ordinateur et navigateur pour une mobilité totale.
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour sécuriser la permanence téléphonique.
- Paramétrer la messagerie vocale reçue par e-mail pour ne rater aucun message important des clients.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors de notre installation. Vous ne changez rien sur vos supports de communication et vos clients continuent de vous joindre sur les mêmes lignes.
Comment faire si notre connexion Internet tombe en panne à l'imprimerie ?
Notre solution intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos appels entrants basculent instantanément sur les téléphones portables de vos équipes pour assurer une continuité parfaite.
Comment mes collaborateurs en déplacement peuvent-ils répondre ?
Ils disposent d'applications mobile, ordinateur et navigateur qui font office de standard virtuel. Ils émettent et reçoivent des appels avec le numéro professionnel de l'imprimerie où qu'ils soient.
Puis-je enregistrer les conversations avec les clients pour les commandes complexes ?
Oui, vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour garder une trace exacte des instructions techniques ou des validations de devis transmises par vos clients. Cette option sécurise le suivi de vos productions.