Standard téléphonique pour les grossistes
Dans votre activité de grossiste, le téléphone ne s'arrête jamais de sonner entre les commandes urgentes, les questions sur les stocks et les livraisons en cours. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud s'adapte à votre rythme soutenu et à vos déplacements constants entre entrepôt et bureau. Gérez vos appels efficacement pour ne rater aucune opportunité commerciale, quelle que soit la saisonnalité de votre marché.
Ce dont un grossiste a besoin au téléphone
Gérer les pics d'appels
Au moment des réassorts ou des livraisons matinales, les clients affluent simultanément pour passer commande. Vous devez répartir les appels entrants pour éviter que la ligne sonne dans le vide et décourage vos acheteurs. Une bonne organisation téléphonique garantit que chaque professionnel trouve un interlocuteur disponible.
Rester joignable en déplacement
Vous êtes souvent dans les allées de l'entrepôt, sur le quai de chargement ou en rendez-vous chez vos fournisseurs. Votre téléphonie doit vous suivre partout sur vos différents appareils pour ne pas manquer un appel important. La continuité de service est essentielle pour valider rapidement une commande de dernière minute.
Coordonner l'équipe commerciale
Vos collaborateurs au bureau et les commerciaux itinérants doivent travailler en parfaite synergie sur les comptes clients. Il est indispensable de transférer facilement les demandes de stock ou de facturation au bon service. Le partage des informations et des messages vocaux évite les doublons et les oublis.
Assurer la continuité malgré les pannes
Une coupure d'Internet dans votre zone d'activité ne doit pas paralyser votre activité de négoce et bloquer vos ventes. Vous avez besoin d'un système qui bascule automatiquement les appels pour maintenir le contact avec vos clients. Votre réputation dépend de votre capacité à rester joignable en toutes circonstances.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour un réassort urgent et entend immédiatement les messages d'accueil et les horaires et jours fériés de la centrale.
- 2Il choisit une option dans les menus vocaux pour être dirigé vers le service commercial.
- 3L'appel bascule dans les files d'attente avec musique et annonces pendant que l'équipe termine une autre communication.
- 4Le téléphone de l'équipe sonne via les groupes d'appel et un commercial décroche l'appel depuis son applications mobile, ordinateur et navigateur.
- 5Le commercial consulte le dossier du client grâce à l'intégration CRM et valide la commande en direct.
- 6L'appel se termine et déclenche l'analyse IA des appels pour évaluer la clarté des informations transmises.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour orienter rapidement les clients vers les commandes ou la comptabilité.
- Configurer les horaires et jours fériés pour diffuser les bons messages d'accueil selon les fermetures annuelles.
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour sécuriser les ventes.
- Mettre en place la messagerie vocale reçue par e-mail afin de consulter les demandes des clients en déplacement.
- Associer les boîtes vocales partagées pour que toute l'équipe suive les messages des fournisseurs.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mes numéros actuels si je change d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros géographiques ou mobiles est totalement prise en charge lors du raccordement. Votre transition vers notre solution se fait sans coupure pour vos clients et fournisseurs habituels.
Comment mes collaborateurs gèrent-ils les appels lorsqu'ils sont dans l'entrepôt ?
Ils peuvent utiliser les applications mobile, ordinateur et navigateur sur leur smartphone ou leur ordinateur portable. Ainsi, ils reçoivent les appels de l'entreprise où qu'ils soient, comme s'ils étaient assis à leur bureau.
Que se passe-t-il en cas de forte affluence ou de saturation des lignes ?
Les clients sont placés dans des files d'attente avec musique et annonces pour patienter sereinement en écoutant des informations utiles. Si personne ne répond, les appels peuvent être gérés par les options standardiste IA qui prend les messages ou transfère selon les consignes.
Puis-je lier ma téléphonie avec mon logiciel de gestion client ?
Oui, l'intégration CRM permet d'afficher la fiche de votre client dès que celui-ci appelle pour gagner un temps précieux. Vous pouvez également profiter de l'intégration Microsoft Teams si votre équipe utilise déjà cet outil au quotidien.