Standard téléphonique pour les entreprises de services numériques
Dans une entreprise de services numériques, le téléphone rythme chaque journée entre urgences techniques, coordination de projets et nouveaux rendez-vous commerciaux. Vos consultants et chefs de projet alternent sans cesse entre missions chez les clients, télétravail et interventions en régie. Notre solution de téléphonie cloud s'adapte à cette mobilité pour que vous ne ratiez aucun appel crucial.
Ce dont un entreprise de services numériques a besoin au téléphone
Continuité en déplacement
Vos équipes passent leur temps entre vos bureaux, les sites clients et les transports pour des phases de cadrage ou de déploiement. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, ils emportent leur ligne professionnelle partout avec eux. Les appels entrants sonnent sur tous leurs appareils pour garantir une réactivité maximale.
Gestion des urgences support
Un bug critique sur une application en production ou une panne d'infrastructure chez un client nécessite une intervention immédiate de vos équipes. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de patienter sereinement en cas de forte affluence. Les groupes d'appel mobilisent instantanément tous les techniciens disponibles pour résoudre l'incident.
Suivi des projets complexes
Chaque projet informatique implique de nombreux interlocuteurs et des échanges techniques qu'il est indispensable de tracer. L'intégration CRM fait remonter la fiche client dès la sonnerie pour identifier immédiatement le dossier en cours. L'enregistrement des appels permet de conserver un historique précis des demandes et des arbitrages validés à l'oral.
Permanence et saisonnalité
Entre les périodes de forte activité de fin d'année et les congés d'été, la gestion des permanences téléphoniques est un vrai défi pour votre structure. Les messages d'accueil et les horaires et jours fériés orientent proprement les appelants selon le calendrier. L'option standardiste IA prend le relais pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer en dehors de vos heures de bureau.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour un incident critique sur un serveur et entend les messages d'accueil et la musique d'attente de la file d'attente.
- 2L'appel est distribué via les groupes d'appel aux consultants disponibles sur leur poste IP ou application mobile.
- 3Le consultant décroche et l'intégration CRM affiche instantanément la fiche du client sur son écran.
- 4Pendant l'échange, le consultant active l'enregistrement des appels pour garder une trace des préconisations techniques.
- 5Le consultant utilise les transferts pour basculer l'appel vers un expert technique spécialisé en architecture.
- 6L'appelant reçoit automatiquement une enquête de satisfaction après appel pour évaluer la qualité du support technique.
Les réglages que nous recommandons
- Menus vocaux
- Horaires et jours fériés
- Messagerie vocale reçue par e-mail
- Intégration Microsoft Teams
- Renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment garder le contact avec mes clients quand mes consultants sont en mission chez eux ?
Vos collaborateurs utilisent les applications mobile, ordinateur et navigateur pour émettre et recevoir des appels avec leur numéro professionnel. Ils peuvent aussi configurer des renvois vers mobile très facilement. Ainsi, leurs interlocuteurs les joignent sur le même numéro, qu'ils soient au bureau, chez le client ou en télétravail.
Puis-je lier la téléphonie à nos outils de gestion de projets et de relation client ?
Oui, notre solution intègre nativement votre CRM pour identifier vos clients dès la sonnerie et journaliser l'historique des appels. Vous pouvez aussi connecter votre environnement avec l'intégration Microsoft Teams pour centraliser vos appels et vos réunions au même endroit. Vos équipes gagnent un temps précieux au quotidien sur le suivi des comptes.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet dans nos bureaux ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément pour assurer la continuité de vos activités. Vos appels entrants sont redirigés vers les téléphones portables de vos collaborateurs sans interruption. Vos clients continuent de vous joindre sans s'apercevoir de l'incident technique.
Pouvons-nous analyser les appels pour améliorer la qualité de notre support technique ?
L'analyse IA des appels permet d'examiner les échanges pour identifier les motifs de contact récurrents et optimiser vos procédures de support. Vous pouvez également configurer une enquête de satisfaction après appel pour recueillir l'avis de vos clients. Ces retours vous aident à ajuster la réactivité et l'expertise de vos équipes.