Standard téléphonique pour les EHPAD
Dans un EHPAD, la téléphonie est le lien vital entre les résidents, les familles et le personnel soignant au quotidien. Les appels s'enchaînent sans interruption pour les urgences, les rendez-vous médicaux et la coordination des soins. Notre solution de téléphonie dans le cloud simplifie la gestion de ces flux d'appels pour sécuriser chaque échange.
Ce dont un EHPAD a besoin au téléphone
Gérer les urgences
Le personnel soignant doit pouvoir être joint immédiatement lors d'une intervention en chambre. Les appels doivent être redirigés instantanément vers les équipes en déplacement. La continuité de service est impérative pour la sécurité des résidents.
Accueillir les familles
Les familles appellent fréquemment pour prendre des nouvelles de leurs proches ou organiser des visites. Il faut éviter l'attente prolongée malgré les pics d'appels aux heures de repas. Un accueil clair et chaleureux rassure les proches dès la première sonnerie.
Coordonner les soins
Les médecins, les kinésithérapeutes et les pharmacies contactent constamment l'établissement pour le suivi des dossiers. Les communications doivent être fluides entre le secrétariat et les étages. Les informations médicales requièrent une transmission rapide et sans coupure.
Travailler en mobilité
Les soignants et la direction se déplacent sans cesse dans les couloirs, les jardins et les différents bâtiments. Le téléphone doit suivre les équipes partout où elles se trouvent. Aucun appel important ne doit être manqué lors des tournées.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un proche appelle pour prendre des nouvelles du résident et entend immédiatement les messages d'accueil.
- 2L'appelant sélectionne son service via le menu vocal pour joindre directement l'étage concerné.
- 3En cas d'absence au bureau, l'appel bascule sur les groupes d'appel pour que les soignants disponibles décrochent.
- 4Si personne ne répond, la messagerie vocale reçue par e-mail permet au secrétariat de consulter le message depuis son ordinateur.
- 5L'option standardiste IA peut également décrocher, renseigner et prendre les messages en cas de forte affluence à l'accueil.
- 6L'appel est ensuite transféré au bon interlocuteur grâce aux applications mobile et postes IP.
Les réglages que nous recommandons
- Programmer les horaires et jours fériés pour adapter l'accueil téléphonique selon les astreintes de nuit et de week-end.
- Configurer les files d'attente avec musique et annonces pour faire patienter les familles lors des pics d'appels.
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact.
- Mettre en place les boîtes vocales partagées pour que toute l'équipe administrative accède aux messages importants.
- Utiliser l'enregistrement des appels pour garder une trace des consignes médicales ou des demandes spécifiques.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Pouvons-nous garder nos numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros actuels est totalement prise en charge. Vos résidents et les familles composent les mêmes numéros qu'auparavant sans aucune interruption de service.
Comment les soignants reçoivent-ils les appels lorsqu'ils sont en tournée dans les couloirs ?
Grâce aux applications mobile installées sur leurs smartphones professionnels, ils reçoivent les appels directement en mobilité. Ils peuvent ainsi répondre partout dans l'établissement comme s'ils étaient à leur bureau.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet dans l'EHPAD ?
Le renvoi automatique vers les mobiles s'active immédiatement pour rediriger tous les appels entrants. Votre établissement reste ainsi joignable en toute circonstance par les familles et les services de secours.
Pouvons-nous lier notre téléphonie à nos outils informatiques existants ?
Oui, vous pouvez intégrer la téléphonie avec Microsoft Teams ou votre CRM selon vos habitudes de travail. Cela centralise tous vos outils de communication sur un seul écran pour le secrétariat.