Standard téléphonique pour les éditeurs de logiciels
En tant qu'éditeur de logiciels, votre quotidien oscille entre le support technique urgent, les phases de déploiement et les rendez-vous commerciaux. Votre téléphonie doit s'adapter à votre rythme, qu'il s'agisse de gérer un pic d'appels lors d'une mise à jour majeure ou de rester joignable en déplacement. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud vous offre la flexibilité nécessaire pour ne rater aucune opportunité ni aucun incident critique.
Ce dont un éditeur de logiciels a besoin au téléphone
Gérer les urgences techniques
Lorsqu'un client bloque sur une fonctionnalité critique, il a besoin d'une assistance immédiate. Vos équipes support doivent être joignables sans délai et répartir la charge d'appels efficacement. Un routage intelligent permet d'orienter l'appelant vers le bon interlocuteur dès la première tentative.
Maintenir le lien en déplacement
Entre les rendez-vous chez les grands comptes et les séminaires de développement, vous bougez beaucoup. Vos outils de communication vous suivent partout sur votre smartphone ou votre ordinateur portable. Vous gardez ainsi votre numéro professionnel unique en toutes circonstances.
Absorber la saisonnalité
Les lancements de nouvelles versions ou les périodes de clôture comptable génèrent des volumes d'appels imprévisibles. Votre standard virtuel encaisse ces pics sans saturer grâce à une gestion fluide des files d'attente. Vos clients patientent avec un accompagnement musical adapté pendant que vos équipes libèrent leurs lignes.
Centraliser le suivi client
Chaque échange téléphonique avec un utilisateur apporte des informations précieuses sur l'utilisation de vos logiciels. Centraliser ces données et enregistrer les appels aide votre équipe produit à comprendre les axes d'amélioration. La traçabilité des contacts garantit un service de qualité et un suivi rigoureux des dossiers.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour un problème de blocage sur votre application et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2L'appelant sélectionne son besoin via les menus vocaux pour joindre directement le support technique.
- 3Il est placé dans les files d'attente avec musique et annonces en attendant qu'un technicien se libère.
- 4L'appel est distribué aux collaborateurs grâce aux groupes d'appel configurés pour le service.
- 5Le technicien utilise l'intégration CRM pour retrouver instantanément la fiche du client et son historique.
- 6À la fin de l'échange, une enquête de satisfaction après appel est proposée pour évaluer la qualité du support.
Les réglages que nous recommandons
- Mettre en place des menus vocaux pour orienter rapidement les appelants entre le support, les ventes et la comptabilité.
- Configurer des horaires et jours fériés pour automatiser la fermeture de la ligne en dehors des heures de bureau.
- Activer la messagerie vocale reçue par e-mail afin que les ingénieurs support consultent leurs messages depuis leur boîte mail.
- Programmer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour assurer une continuité totale d'activité.
- Associer l'intégration Microsoft Teams pour unifier la téléphonie et les outils de collaboration de vos équipes.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment mes équipes techniques peuvent-elles répondre lorsqu'elles sont en télétravail ?
Grâce à nos applications mobile, ordinateur et navigateur, vos collaborateurs accèdent à leur ligne professionnelle depuis n'importe quel endroit. Ils disposent des mêmes fonctionnalités que sur un poste physique, qu'ils soient chez eux ou en déplacement.
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge par nos équipes. Vous ne perdez aucun contact et vos clients continuent de joindre vos services sur les mêmes lignes habituelles.
Que se passe-t-il en cas de panne de connexion Internet dans nos bureaux ?
Notre solution intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos appels entrants basculent instantanément sur les téléphones portables de vos collaborateurs pour éviter toute rupture de service.
Est-il possible de lier les appels téléphoniques à notre logiciel de gestion client existant ?
Absolument, notre intégration CRM permet de faire remonter la fiche contact dès la sonnerie et d'historiser chaque appel. Vos équipes gagnent un temps précieux et disposent du contexte complet avant même de décrocher.