Standard téléphonique pour les sites e-commerce
Gérer un site e-commerce implique de faire face à un afflux constant d'appels clients concernant le suivi des commandes, les livraisons ou les retours produits. Entre les pics d'activité saisonniers comme les fêtes de fin d'année et les urgences logistiques du quotidien, votre service client doit rester joignable en toutes circonstances. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud vous accompagne pour fluidifier chaque échange et ne rater aucune opportunité de vente.
Ce dont un site e-commerce a besoin au téléphone
Maîtriser les pics de commandes
Pendant les soldes ou les fêtes de fin d'année, les appels s'accumulent subitement pour demander où en est un colis. Vous devez répartir efficacement ces sollicitations entre vos collaborateurs pour éviter que les clients ne patientent trop longtemps. Vos équipes restent sereines même lorsque le volume d'appels double en quelques heures.
Gérer les urgences de livraison
Un transporteur signale un problème d'adresse ou un colis endommagé qui nécessite une intervention rapide de votre part. Vos conseillers doivent pouvoir se coordonner instantanément avec l'entrepôt ou le service logistique. La moindre minute gagnée évite une réclamation client sur votre site.
Garantir la continuité lors des déplacements
Vous partagez votre temps entre le bureau, l'entrepôt pour superviser les expéditions et parfois des rendez-vous avec des fournisseurs. Vos outils téléphoniques doivent vous suivre partout pour que vous puissiez répondre où que vous soyez. Vous ne ratez aucun appel important concernant la gestion de votre activité.
Centraliser le suivi post-achat
Chaque appel client sur un remboursement ou une erreur de taille doit être consigné et traité avec précision. Vos équipes ont besoin d'accéder rapidement à l'historique des échanges pour apporter une réponse immédiate. Un service client réactif est la clé pour fidéliser les acheteurs de votre boutique en ligne.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour savoir si sa commande passée la veille a bien été expédiée, en utilisant les menus vocaux pour orienter sa demande.
- 2L'appel est dirigé vers une file d'attente avec musique et annonces pour faire patienter l'acheteur dans de bonnes conditions.
- 3La conseillère en charge du suivi logistique décroche l'appel depuis son ordinateur et son application de bureau.
- 4Elle consulte en temps réel les informations de livraison grâce à l'intégration CRM pour répondre précisément au client.
- 5La cliente souhaite modifier l'adresse de livraison et la conversation est transférée vers le responsable d'entrepôt.
- 6L'appel se termine et une enquête de satisfaction après appel est automatiquement proposée à l'acheteur pour évaluer la qualité du service.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour orienter rapidement les acheteurs vers le suivi de commande ou le service après-vente.
- Paramétrer des horaires et jours fériés pour diffuser un message adapté lors de la fermeture de la boutique.
- Mettre en place des groupes d'appel pour faire sonner simultanément tous les conseillers disponibles lors des pics de trafic.
- Configurer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact avec vos clients.
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les messages des acheteurs laissés en dehors des heures d'ouverture.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment notre site e-commerce peut-il garder ses numéros de téléphone actuels ?
La portabilité de vos numéros existants est entièrement prise en charge lors de votre migration vers notre solution. Vous conservez ainsi l'ensemble de vos contacts et de vos supports de communication sans aucune interruption pour vos clients.
Que se passe-t-il en cas de forte affluence pendant les périodes de soldes ?
Les files d'attente avec musique et annonces permettent d'accueillir un grand nombre d'appelants simultanément en attendant qu'un conseiller se libère. Vous pouvez également activer l'option standardiste IA pour répondre aux questions fréquentes et désengorger vos équipes.
Pouvons-nous répondre aux clients si nous ne sommes pas devant nos bureaux ?
Nos applications mobile, ordinateur et navigateur vous permettent de recevoir et de passer des appels avec le numéro professionnel de la boutique depuis n'importe quel endroit. Vous restez ainsi joignable lors de vos déplacements à l'entrepôt ou en télétravail.
Est-il possible de lier la téléphonie à notre outil de gestion client ?
L'intégration CRM permet de faire remonter la fiche client dès que l'appel arrive sur le poste de votre collaborateur. Cela facilite grandement le traitement des demandes de suivi de colis et améliore la rapidité du service.