Standard téléphonique pour les dépanneurs informatiques
En tant que dépanneur informatique, votre téléphone sonne sans cesse entre les urgences de serveurs en panne, les clients qui déposent leur matériel et vos interventions sur site chez les professionnels. Votre standard téléphonique dans le cloud s'adapte à votre quotidien technique pour vous faire gagner un temps précieux. Gérer vos appels n'a jamais été aussi simple pour vous permettre de rester concentré sur vos dépannages.
Ce dont un dépanneur informatique a besoin au téléphone
Interventions sur site
Vous passez vos journées en déplacement chez vos clients pour réparer des parcs informatiques ou installer du matériel. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vous emportez votre ligne professionnelle partout avec vous. Vos clients vous joignent sur votre numéro habituel sans que vous ayez à dévoiler votre mobile personnel.
Urgences informatiques
Une panne de serveur critique ou un poste bloqué par un virus nécessite une réactivité immédiate de votre part. Les groupes d'appel permettent de faire sonner simultanément plusieurs techniciens pour qu'aucun appel urgent ne soit manqué. Si vous êtes en intervention, le renvoi vers mobile prend le relais en douceur.
Gestion des flux
Entre les demandes de devis, le suivi des réparations et les urgences, vos journées sont rythmées par des pics d'appels constants. Les files d'attente avec musique et annonces patiente informent vos clients de la prise en charge rapide de leur appel. Le menu vocal permet aux appelants de choisir directement entre la comptabilité et le support technique.
Continuité d'activité
Une coupure de la box Internet dans votre atelier ne doit pas interrompre votre activité de support informatique. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet garantit que vos clients restent en contact avec vous. Vous continuez à recevoir les appels de vos clients sur vos téléphones portables sans interruption de service.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle votre atelier pour une panne de disque dur et entend le message d'accueil personnalisé.
- 2Il choisit le service technique grâce au menu vocal mis en place sur votre ligne.
- 3Il patiente quelques instants dans la file d'attente avec musique et annonces pendant que vos techniciens finissent une intervention.
- 4L'appel bascule simultanément sur le groupe d'appel pour que le premier technicien disponible décroche rapidement.
- 5Le technicien utilise les appels illimités vers fixes et mobiles en France pour rappeler le client et faire le point sur la réparation.
- 6L'appel est ensuite classé et analysé grâce à l'intégration CRM pour garder l'historique complet de l'intervention.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur un message de fermeture le soir et le week-end.
- Activer la messagerie vocale reçue par e-mail afin de consulter vos messages écrits ou audio directement depuis votre boîte mail entre deux interventions.
- Mettre en place des boîtes vocales partagées pour que toute votre équipe technique accède aux messages des clients en même temps.
- Paramétrer les options standardiste IA pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer lors de vos fortes affluences.
- Associer l'intégration Microsoft Teams pour retrouver vos appels et vos contacts directement dans votre outil de travail quotidien.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel pour mon atelier de dépannage ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors de votre migration. Vous conservez ainsi l'ensemble de vos contacts et de votre historique sans interruption pour votre clientèle.
Comment faire si je suis en intervention chez un client et que je ne peux pas répondre ?
Vous pouvez configurer un renvoi vers votre mobile ou utiliser l'application mobile pour répondre depuis votre smartphone avec votre numéro professionnel. Si vous ne décrochez pas, la messagerie vocale reçue par e-mail vous prévient instantanément.
Est-il possible de dispatcher les appels entre les différents techniciens de mon équipe ?
Absolument grâce aux groupes d'appel et aux files d'attente avec musique et annonces. Vous pouvez faire sonner les postes IP de l'atelier en même temps ou les uns après les autres selon votre organisation.
Que se passe-t-il en cas de coupure de connexion Internet dans mon local professionnel ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers les téléphones portables de votre équipe. Vous ne perdez aucun appel de vos clients en détresse informatique.