Standard téléphonique pour les conciergeries
Dans une conciergerie, le téléphone ne s'arrête jamais de sonner entre les urgences des clients, les demandes de dernière minute et la coordination des prestataires. Votre standard téléphonique dans le cloud s'adapte à votre rythme intense, que vous soyez au bureau, en intervention sur le terrain ou en haute saison touristique. Simplifiez la gestion de vos appels quotidiens et offrez un service irréprochable à vos propriétaires et voyageurs.
Ce dont un conciergerie a besoin au téléphone
Gérer les urgences en déplacement
Un dégât des eaux dans un appartement géré ou un client bloqué devant une porte nécessite une intervention immédiate. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vous recevez les appels de la conciergerie directement sur votre smartphone où que vous soyez. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet vous garantit de ne jamais perdre le contact avec vos clients.
Orienter les appels selon les demandes
Entre les propriétaires qui confient un nouveau bien, les voyageurs en quête de services et les artisans partenaires, chaque interlocuteur doit trouver le bon interlocuteur rapidement. Les menus vocaux permettent à l'appelant de choisir entre la conciergerie, la maintenance ou la réservation en un clin d'œil. Les groupes d'appel font sonner simultanément plusieurs collaborateurs pour décrocher sans délai.
Assurer une permanence 24h/24
Les demandes arrivent tard le soir ou le week-end, surtout en période de forte affluence touristique. Les messages d'accueil personnalisés informent vos clients de vos horaires et jours fériés avec précision. En dehors de ces plages, les options standardiste IA décrochent, renseignent, prennent les messages et transfèrent les urgences si nécessaire.
Centraliser le suivi des demandes
Retrouver l'historique d'une conversation avec un prestataire ou un client est indispensable pour éviter les erreurs de planning. L'intégration CRM lie directement vos appels entrants à vos fiches contacts pour un suivi fluide. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de lire vos messages vocaux sous forme de texte depuis votre boite mail lors de vos tournées.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un voyageur appelle la conciergerie pour signaler un problème d'accès, l'appel est pris en charge grâce aux menus vocaux.
- 2L'appel bascule dans une file d'attente avec musique et annonces pendant que le système cherche un agent disponible.
- 3Le conciergerie en déplacement prend l'appel depuis son smartphone via l'application mobile, ordinateur et navigateur.
- 4Ne trouvant pas la solution technique immédiatement, le conciergerie utilise les transferts et la mise en attente pour consulter un technicien.
- 5L'option standardiste IA prend le relais pour enregistrer les consignes si la ligne est occupée.
- 6Le résumé de l'échange est analysé grâce à l'analyse IA des appels pour qualifier la demande dans votre outil de gestion.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour séparer la gestion des clés, la maintenance et les réservations
- Configurer les horaires et jours fériés pour adapter les messages d'accueil selon la saisonnalité
- Mettre en place un groupe d'appel pour faire sonner tous les concierges en même temps sur le terrain
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les messages urgents entre deux rendez-vous
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour sécuriser votre ligne principale
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment garder le contact avec mes clients lorsque je suis en intervention sur le terrain ?
Vous pouvez utiliser l'application mobile sur votre smartphone pour émettre et recevoir des appels professionnels avec le numéro de la conciergerie. Les appels entrants peuvent aussi basculer sur votre mobile en un clic si vous ne pouvez pas répondre sur votre poste IP fixe.
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, la portabilité de vos numéros géographiques ou mobiles existants est totalement prise en charge. Vous ne perdez aucun contact et vos clients continuent de composer les numéros qu'ils connaissent déjà.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la box Internet au bureau ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels ne sont jamais perdus. Ils sont immédiatement redirigés vers les téléphones portables de l'équipe pour assurer la continuité de service.
Est-il possible de gérer les appels de nuit ou pendant nos jours de fermeture ?
Les options standardiste IA permettent de décrocher 24h/24, de renseigner les voyageurs sur les informations de base et de prendre les messages. Vous pouvez aussi configurer des messages d'accueil spécifiques selon vos horaires et jours fériés.