Standard téléphonique pour les cliniques
Dans une clinique, le standard téléphonique subit des vagues d'appels intenses dès l'ouverture des portes le matin. Les secrétariats médicaux jonglent en permanence entre l'accueil physique des patients et la gestion des lignes. Notre solution de téléphonie cloud accompagne les établissements de santé pour fiabiliser et fluidifier toute la communication.
Ce dont un clinique a besoin au téléphone
Gestion des pics d'appels
Le matin, les patients appellent en nombre pour prendre ou modifier des rendez-vous médicaux. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de patienter sereinement sans saturer le standard. Le personnel soignant peut ainsi traiter chaque demande sans se laisser submerger.
Continuité des soins
Face aux urgences et aux imprévus, les équipes doivent rester joignables dans tous les services de la clinique. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet assure la continuité de l'activité. Les appels illimités vers fixes et mobiles en France facilitent la coordination avec les confrères et les patients.
Mobilité dans l'établissement
Les praticiens et les infirmiers se déplacent constamment entre les blocs, les chambres et les salles de consultation. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, ils emportent leur ligne professionnelle partout. Les groupes d'appel permettent aussi de faire sonner plusieurs postes simultanément pour un service.
Organisation des gardes
Les plannings de permanence et de garde évoluent au fil des semaines et des périodes de vacances. Les horaires et jours fériés se programment facilement pour adapter l'accueil téléphonique. Les messages d'accueil informent les appelants des fermetures exceptionnelles ou des consignes de la clinique.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un patient appelle la clinique pour un renseignement médical, accueilli par les menus vocaux qui l'orientent vers le bon service en utilisant les numéros locaux.
- 2L'appel entre dans une file d'attente avec musique et annonces pendant que le secrétariat termine une autre communication.
- 3Un agent décroche l'appel depuis son poste IP et utilise les transferts pour orienter le patient vers le service de radiologie.
- 4En cas d'absence du service, l'option standardiste IA décroche, renseigne, prend les messages et transfère l'appel.
- 5Le message est immédiatement transformé en messagerie vocale reçue par e-mail pour que l'équipe puisse traiter la demande en différé.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est automatiquement proposée au patient pour évaluer la qualité de l'accueil reçu.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour orienter rapidement les patients vers les différents services de la clinique.
- Paramétrer des files d'attente avec musique et annonces pour patienter lors des pics d'activité du matin.
- Configurer les horaires et jours fériés afin de diffuser le bon message d'accueil selon les périodes de garde.
- Mettre en place la messagerie vocale reçue par e-mail pour centraliser les demandes des patients en dehors des heures d'ouverture.
- Associer la portabilité de vos numéros existants pour conserver vos contacts historiques sans interruption de service.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment conserver nos numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
La portabilité de vos lignes existantes est assurée sans coupure de service pour vos patients. Nous récupérons vos numéros actuels pour les intégrer directement dans votre nouveau standard cloud.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet à la clinique ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément. Vos équipes continuent ainsi de recevoir les appels des patients directement sur leurs téléphones portables.
Pouvons-nous lier notre téléphonie à notre logiciel métier ou dossier patient ?
Oui, grâce à l'intégration CRM, les appels entrants affichent directement la fiche du patient concerné sur l'écran du secrétariat. Cela permet un gain de temps précieux lors de chaque prise de contact.
Comment les équipes peuvent-elles gérer les appels depuis les chambres ou les blocs ?
Les utilisateurs disposent des applications mobile, ordinateur et navigateur pour passer et recevoir des appels depuis n'importe quel terminal. Des postes IP fixes sont également installés dans les bureaux administratifs et les postes de soins.