Standard téléphonique pour les centres de radiologie
Votre centre de radiologie fait face chaque jour à un flux intense d'appels pour la prise de rendez-vous et la transmission de résultats. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte aux urgences et aux pics d'activité de votre cabinet. Vous simplifiez ainsi la gestion des lignes pour vos secrétaires médicales et vos patients.
Ce dont un centre de radiologie a besoin au téléphone
Gestion des pics d'appel
Le matin, les demandes de rendez-vous affluent en même temps que l'arrivée des premiers patients. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de patienter sereinement sans saturer le standard. Vos secrétaires traitent les demandes dans l'ordre sans perdre aucun appel.
Orientation des patients
Entre les urgences prescrites par les médecins, les questions sur les préparations aux examens et le retrait des comptes-rendus, les motifs sont multiples. Les menus vocaux orientent directement les patients vers le bon interlocuteur ou le bon service. Vous réduisez ainsi le temps de traitement de chaque appel.
Continuité des soins
En cas de coupure Internet ou lors des fermetures exceptionnelles, la permanence téléphonique ne doit jamais s'interrompre. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet assure la continuité de votre activité. Les patients joignent toujours un secrétariat ou obtiennent les informations nécessaires.
Mobilité du personnel
Les manipulateurs radio et les radiologues se déplacent constamment entre les salles d'examen et les cabinets de consultation. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, ils restent joignables partout dans l'établissement. Ils peuvent ainsi recevoir ou passer des appels professionnels depuis leur propre poste étendu.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un patient appelle pour prendre un rendez-vous d'IRM et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2Le serveur vocal propose un menu pour choisir entre le service IRM, scanner ou radiographie.
- 3L'appel est placé en attente dans une file d'attente avec musique et annonces en attendant qu'une secrétaire soit disponible.
- 4Une secrétaire décroche l'appel depuis son poste IP et consulte le dossier.
- 5La secrétaire réalise un transfert de l'appel vers le secrétariat médical pour validation du créneau.
- 6En fin d'appel, une enquête de satisfaction après appel est proposée au patient pour évaluer son accueil.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur le message de fermeture la nuit et le weekend
- Configurer les options standardiste IA pour décrocher, renseigner et prendre les messages lors des fortes affluences
- Mettre en place les boîtes vocales partagées pour centraliser les messages des patients concernant les résultats
- Programmer les renvois vers mobile pour les astreintes de radiologie interventionnelle
- Assurer la portabilité de vos numéros actuels pour conserver vos habitudes de communication sans coupure
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Pouvons-nous conserver nos numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros est totalement prise en charge. Vos patients continuent de composer les mêmes numéros pour joindre votre centre de radiologie sans aucune perturbation.
Comment notre standard gère-t-il les urgences et les appels des médecins prescripteurs ?
Vous pouvez configurer des menus vocaux et des groupes d'appel dédiés aux professionnels de santé. Les appels prioritaires sont ainsi identifiés et traités en priorité par vos équipes.
Que se passe-t-il en cas de panne de notre connexion Internet au cabinet ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais immédiatement. Vos appels entrants sont redirigés vers les téléphones portables de vos secrétaires pour maintenir l'accueil.
Est-il possible d'avoir un suivi de notre activité téléphonique pour ajuster les effectifs du secrétariat ?
L'analyse IA des appels vous offre une vision claire des volumes d'appels et des temps d'attente. Vous pouvez ainsi adapter la présence de vos équipes aux heures de forte affluence.