Standard téléphonique pour les audioprothésistes
En cabinet d'audioprothèse, chaque appel manqué représente un patient qui cherche de l'aide pour régler un appareil ou prendre un rendez-vous d'appareillage. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte au rythme soutenu de votre cabinet et à vos déplacements entre deux centres. Elle vous permet de centraliser vos communications pour ne rater aucune demande importante.
Ce dont un audioprothésiste a besoin au téléphone
Gérer l'afflux d'appels
Pendant les consultations et les bilans auditifs, vous ne pouvez pas toujours décrocher immédiatement. Les patients âgés ou leurs familles ont besoin d'être pris en charge rapidement sans tomber sur une ligne occupée. La téléphonie cloud permet d'accueillir chaque appel avec professionnalisme.
Accompagner les déplacements
Vous partagez peut-être votre temps entre plusieurs cabinets ou réalisez des visites à domicile. Vos outils de communication doivent vous suivre partout sur vos différents terminaux. Vous restez ainsi joignable par vos patients et vos confrères en toutes circonstances.
Coordonner l'équipe
Le secrétariat et les audioprothésistes doivent se répartir efficacement la gestion des demandes urgentes. Les pannes d'appareils et les réglages de dernière minute exigent une coordination fluide au sein du cabinet. Le partage des informations téléphoniques évite les doublons et les oublis.
Assurer la continuité
Une coupure d'Internet ne doit pas paralyser l'activité de votre centre de santé auditive. Vos patients doivent pouvoir continuer à vous joindre pour leurs urgences techniques. Votre ligne professionnelle reste active grâce à des mécanismes de secours automatiques.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un patient appelle pour une panne d'appareil auditif et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2Il choisit l'option d'urgence dans les menus vocaux pour être dirigé vers le bon interlocuteur.
- 3L'appel fait sonner simultanément le secrétariat et les postes IP du cabinet grâce aux groupes d'appel.
- 4Un assistant décroche et utilise les transferts pour acheminer l'appel vers l'audioprothésiste disponible.
- 5L'appel est enregistré pour garder une trace précise des consignes données au patient.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est envoyée automatiquement pour recueillir l'avis du patient sur sa prise en charge.
Les réglages que nous recommandons
- Mise en place de menus vocaux pour orienter rapidement les patients entre les prises de rendez-vous et les urgences techniques.
- Configuration de groupes d'appel pour faire sonner plusieurs postes en même temps dans le cabinet.
- Activation des horaires et jours fériés pour diffuser un message spécifique en dehors des heures d'ouverture.
- Association de la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les messages audio directement depuis votre boîte mail.
- Paramétrage du renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre d'appel.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors de l'installation de la solution. Cela vous évite d'avoir à communiquer de nouvelles coordonnées à vos patients et à vos partenaires de santé.
Comment mes collaborateurs et moi-même pouvons-nous répondre en dehors du cabinet ?
Vous disposez d'applications mobile, ordinateur et navigateur qui vous permettent de passer et recevoir des appels avec votre numéro professionnel. Vos patients vous joignent ainsi facilement, que vous soyez en déplacement ou en télétravail.
Que se passe-t-il en cas de forte affluence ou de double appel ?
Les files d'attente avec musique et annonces patientent sereinement en ligne pendant que votre équipe gère les autres communications. Vous pouvez également intégrer l'option standardiste IA pour décrocher, renseigner et prendre les messages automatiquement.
Est-il possible de connecter la téléphonie à notre logiciel de gestion de cabinet ?
Oui, l'intégration CRM permet d'afficher la fiche du patient dès que celui-ci appelle pour un meilleur suivi. Cela facilite grandement la gestion quotidienne des dossiers et des plannings de rendez-vous.