Standard téléphonique pour les animaleries
Dans votre animalerie, le téléphone sonne sans cesse entre deux clients en caisse et des conseils en rayon. Notre solution de téléphonie cloud s'adapte au rythme de votre commerce pour vous faire gagner un temps précieux. Ne ratez plus aucun appel important tout en prenant soin des animaux et de votre clientèle.
Ce dont un animalerie a besoin au téléphone
Gérer le flux en boutique
Entre les questions sur l'alimentation et la disponibilité d'un produit, vos équipes ont les mains prises en magasin. Vous devez pouvoir orienter rapidement les appels pour ne pas faire patienter les visiteurs en caisse. Une bonne organisation téléphonique évite la surcharge mentale au comptoir.
Répondre aux urgences
Certains clients appellent en panique parce qu'un animal vient d'arriver ou présente un comportement inhabituel. Il faut pouvoir identifier ces situations prioritaires malgré le brouhaha du magasin. Un transfert rapide vers le bon conseiller fait toute la différence.
Gérer la saisonnalité
Les périodes de fêtes ou l'arrivée des nouveaux animaux s'accompagnent d'un pic massif d'appels. Votre standard doit absorber cette affluence sans saturer ni saturer vos lignes. Vos clients obtiennent toujours une réponse claire, même les samedis chargés.
Rester joignable en rayon
Vous passez beaucoup de temps dans les allées pour nourrir les animaux ou préparer les commandes. Vous devez pouvoir décrocher ou transférer vos appels directement depuis votre smartphone. La mobilité vous permet de garder le contact avec vos fournisseurs où que vous soyez dans le magasin.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle l'animalerie et entend un message d'accueil personnalisé avec vos horaires d'ouverture grâce aux messages d'accueil.
- 2Il choisit son motif dans le menu vocal pour joindre directement le bon rayon.
- 3Si le vendeur est occupé en animalerie, l'appel bascule vers les groupes d'appel pour que son collègue décroche.
- 4Le vendeur utilise l'interception pour récupérer l'appel depuis un autre poste du magasin.
- 5Il transfère l'appel vers la réserve si le client demande une information logistique spécifique avec les transferts.
- 6En cas de forte affluence, l'option standardiste IA décroche, renseigne, prend les messages, transfère pour ne perdre aucun appel.
Les réglages que nous recommandons
- Programmez des messages d'accueil et des horaires et jours fériés pour informer vos clients lors de vos fermetures hebdomadaires.
- Configurez des menus vocaux pour séparer les demandes sur l'aquariophilie, le rongeur ou l'alimentation.
- Mettez en place des files d'attente avec musique et annonces pour faire patienter agréablement vos clients aux heures de pointe.
- Activez la messagerie vocale reçue par e-mail afin de consulter les demandes de devis ou de commandes dès leur dépôt.
- Utilisez le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact avec vos fournisseurs.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de votre numéro existant est totalement prise en charge lors de votre installation. Vous ne perdrez aucun contact et vos clients continueront de vous joindre sur la même ligne.
Comment faire si la ligne internet du magasin coupe ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels basculent instantanément sur vos téléphones portables. Vous restez ainsi joignable par vos clients et vos éleveurs partenaires.
Puis-je répondre au téléphone depuis mon smartphone en rayon ?
Tout à fait, grâce à l'application mobile, ordinateur et navigateur installée sur votre téléphone. Vous gérez vos appels où que vous soyez dans l'animalerie sans être bloqué derrière la caisse.
Comment traiter les messages laissés pendant notre fermeture ?
La fonction messagerie vocale reçue par e-mail vous envoie un fichier audio et parfois une transcription écrite directement dans votre boîte mail. Vous pouvez ainsi prioriser vos rappels dès l'ouverture du magasin.