Standard téléphonique pour les ambulanciers
Dans votre métier d'ambulancier, chaque sonnerie de téléphone peut annoncer une urgence médicale, un transport programmé ou l'appel d'un hôpital. Votre standard téléphonique doit suivre le rythme de vos équipes, que vous soyez au bureau, en intervention ou sur la route. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte parfaitement aux exigences et aux imprévus de votre profession.
Ce dont un ambulancier a besoin au téléphone
Gérer les urgences
Entre les appels des centres 15 et les familles angoissées, la ligne ne doit jamais saturer. Les files d'attente avec musique et annonces informent les patients pendant que vos régulateurs traitent les cas prioritaires. Aucun appel crucial ne se perd grâce à une distribution fluide et immédiate.
Coordonner les équipes en déplacement
Vos ambulanciers et chauffeurs sont constamment sur le terrain entre deux transports de patients. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, ils restent joignables en continu où qu'ils soient. Leurs appels professionnels partent directement avec le numéro de l'entreprise.
Ne rater aucun message clé
Un planning de dialyse ou de consultation se modifie parfois au dernier moment en dehors des heures de bureau. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter immédiatement les messages importants laissés par les établissements de santé. Vous pouvez aussi partager ces boîtes vocales avec toute l'équipe de régulation.
Gérer la saisonnalité
Les pics d'activité liés aux épidémies ou aux départs en vacances nécessitent une flexibilité totale de votre accueil téléphonique. Les options standardiste IA (décroche, renseigne, prend les messages, transfère) prennent le relais lors des fortes affluences pour qualifier chaque demande. Vous gardez ainsi le contrôle sans saturer votre personnel.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un patient appelle pour réserver une ambulance pour une entrée à l'hôpital, et l'appel arrive directement sur la ligne grâce à vos numéros locaux et la portabilité.
- 2Un message d'accueil personnalisé l'accueille et lui indique de patienter quelques instants.
- 3L'appel est placé dans des files d'attente avec musique et annonces en attendant qu'un régulateur se libère.
- 4Le régulateur décroche depuis son poste IP au bureau pour noter la date et l'adresse du rendez-vous.
- 5En cas de surcharge, les options standardiste IA (décroche, renseigne, prend les messages, transfère) prennent le relais pour noter les coordonnées du patient.
- 6Le détail de la course est transmis à l'équipe sur le terrain via les groupes d'appel et les applications mobile, ordinateur et navigateur.
Les réglages que nous recommandons
- Mettre en place des menus vocaux pour orienter rapidement l'appelant vers l'urgence ou la planification de rendez-vous.
- Configurer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur un message de permanence de garde la nuit.
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact avec les hôpitaux.
- Associer les appels illimités vers fixes et mobiles en France pour gérer sereinement les longues coordinations avec les familles et les structures.
- Utiliser l'enregistrement des appels pour garder une trace fiable des consignes médicales et des horaires de transport.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels si je change d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros actuels est totalement prise en charge lors du passage à notre solution dans le cloud. Vos patients et les hôpitaux continueront de vous joindre exactement sur les mêmes lignes qu'auparavant.
Comment mes ambulanciers sur la route peuvent-ils recevoir les appels du bureau ?
Ils utilisent les applications mobile, ordinateur et navigateur installées sur leur smartphone professionnel ou tablette. Ils peuvent ainsi émettre et recevoir des appels avec le numéro unique de l'entreprise où qu'ils se trouvent.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet au cabinet ?
Le système active immédiatement un renvoi automatique vers les mobiles de vos régulateurs ou de vos chauffeurs. Vos patients continuent ainsi d'être pris en charge sans interruption de service.
Est-il possible d'analyser les appels pour mieux gérer l'activité du standard ?
Notre solution intègre des outils d'analyse IA des appels pour observer les volumes d'appels et les pics d'affluence. Cela vous aide à ajuster les plannings de permanence de votre équipe de régulation.